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Análise qualitativa da produção acadêmica brasileira sobre Customer Relationship Management (CRM): o primeiro passo em busca da consolidação conceitual
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Brambilla, Flávio Régio |
| Copyright Year | 2010 |
| Abstract | O estudo do Customer Relationship Management (CRM), galga proporcoes nos ultimos anos. A producao de conhecimento academico nesta area, atraves da publicacao de artigos ilustra que o tema e pertinente e vem ao encontro dos movimentos do mercado em atender, da melhor maneira possivel, aos consumidores. Justamente o gerenciamento dos relacionamentos com clientes e o foco desta disciplina, que combina o aparato tecnologico com o Marketing de Relacionamento, proporcionando uma alternativa para que organizacoes, de diferentes portes, possam aproximar suas iniciativas dos clientes. Atraves do conhecimento da producao cientifica do CRM no cenario brasileiro, e possivel definir o direcionamento para pesquisas futuras. Esta analise bibliografica, por meio da metodologia de coleta sistematica de artigos em periodicos e anais de eventos, propoe a classificacao do conteudo e dos metodos deste material, mediante principios adotados nos estudos da biblioteconomia. Apesar da simplicidade do estudo, sua contribuicao e relevante diante da fragmentacao deste topico de pesquisa, especialmente na literatura nacional. Pesquisas futuras podem contemplar o presente estudo como um ponto de partida para uma mais profunda analise sobre o CRM. |
| Starting Page | 295 |
| Ending Page | 326 |
| Page Count | 32 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 12 |
| Alternate Webpage(s) | https://revistas.unicentro.br/index.php/RECEN/article/download/822/1310 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
