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Le portail documentaire comme outil de marketing relationnel, ou comment développer et enrichir la relation usagers - centre de documentation. Les nouvelles perspectives du CNDR Soin Palliatif
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Hoeben, Nathalie |
| Copyright Year | 2011 |
| Abstract | Ce memoire a pour objectif de presenter le portail documentaire comme un outil de marketing relationnel, dans une double demarche de valorisation du centre de documentation et d'optimisation de la relation avec les usagers. La premiere partie definit ce qu'est le marketing relationnel et ses apports specifiques appliques aux services d'information-documentation. Ensuite, une etude de cas illustre la realisation d'une enquete qualitative pour identifier les besoins et attentes, lies au portail documentaire, des differents types d'usagers. Enfin, plusieurs pistes sont envisagees pour ameliorer a travers le portail la prise en compte des differents profils d'usagers. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://memsic.ccsd.cnrs.fr/mem_00679484/document |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |