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Applicabilité de la norme ISO 9000 aux processus éducatifs : Cas des lycées professionnels
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Riant, Jean-Philippe |
| Copyright Year | 2012 |
| Abstract | 20% d’une classe d’âge sort du systeme educatif sans qualification. Est-ce la non-qualite d’un processus qui dysfonctionne ? Peut-on appliquer dans l’Ecole la gestion de la qualite, qui est aujourd’hui un modele organisationnel de la culture manageriale commune. L’emergence d’un nouveau type de contrat social, caracterise par un nouvel ordre du travail (New Work Order), semble concomitante du New Public Management qui voit une importation des concepts generalement lies au monde des entreprises dans la sphere des institutions. Ces transpositions ne sont pas sans poser des problemes notamment dans la traduction deprincipes dans un contexte qui peut s’averer different, et dont les parties prenantes ne sont pas en demande ou en refusent les paradigmes tout autant que leur application. Il nous a donc paru interessant d’analyser les conditions d’applicabilite de la norme ISO 9000 aux etablissements educatifs, en nous focalisant plus particulierement sur les lycees professionnels qui presentent des caracteristiques originales permettant d’apprehender la question de la finalite d’insertion vers l’emploi du systeme scolaire. A partir d’entretiens semi-directifs, nous proposons une modelisation des processus mis en oeuvre ainsi que des recommandations sur les conditions d’applicabilite d’une demarche qualite dans une institution scolaire. Au-dela de l’analyse des impacts organisationnels de l’application de l’ISO 9000 dans un contexte educatif, faisant notamment apparaitre un systeme complexe de voix de clients parfois contradictoires, ou de parties prenantes jouant plusieurs roles dans le processus, nousnous sommes attaches a mettre au point un outil de pilotage de la relation individu/organisation ou eleve/institution. Pour ce faire, nous avons adapte le Psychological Contract Index de Rousseau, a la fois au public et au contexte de cette relation. Une etudequantitative nous a permis de distinguer les facteurs influencant la dynamique du contrat implicite et explicite qui est en oeuvre dans l’education et l’apprentissage. Une procedure, ce n’est pas necessairement une suite de reponses mais cela peut etre unefacon de poser les questions. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00770980/document |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
