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Diseño de estrategia para la mejora de servicio al cliente del Banco Itaú oficina principal en la ciudad de Bogotá
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Ariza-Hernandez, Fabian Andres |
| Copyright Year | 2020 |
| Abstract | El presente trabajo de grado tiene como proposito el diseno de estrategia para la mejora de servicio al cliente del Banco Itau especificamente para los clientes ubicados en la ciudad de Bogota, para dar cumplimiento a este proposito se planteo una investigacion de tipo descriptivo, la informacion recopilada para este trabajo proviene de investigacion documental, a traves de este metodo se puede expresar en terminos cualitativos y tambien en terminos cuantitativos este ultimo se reflejara con datos reales del banco en relacion al numero de PQRS que se presentaron en el transcurso de enero a diciembre del ano 2018 con la finalidad de basar la investigacion en datos actualizados, el cuerpo de este trabajo cuenta con informacion obtenida de diferentes autores que permitio conocer estrategias del servicio al cliente, mercadeo, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) e innovacion en busqueda de mejorar los niveles de satisfaccion de los clientes prestando un mejor servicio. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/handle/123456789/1164/ArizaHernandez-FabianAndres-2020.pdf?isAllowed=y&sequence=4 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |