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QFD: Conceptos, aplicaciones y nuevos desarrollos
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Yacuzzi, Enrique Antonio Martín, Fernando Plaza |
| Copyright Year | 2003 |
| Abstract | El despliegue de la funcion de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es un metodo de diseno de productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce, en pasos sucesivos, a caracteristicas tecnicas y operativas satisfactorias. Luego de una introduccion historica, en este documento de trabajo ilustramos los conceptos principales del QFD, destacamos sus ventajas y damos recomendaciones de uso. Utilizamos en la presentacion el diseno original de un envase farmaceutico. Para brindar una perspectiva amplia y moderna del QFD, describimos sus principales campos de aplicacion y algunos enfoques nuevos utilizados en su construccion. Finalmente, presentamos un resumen y conclusiones. El QFD se origino en el Japon en la decada de 1960 y su metodologia se consolido y expandio geograficamente en las decadas siguientes. En el origen del QFD esta la denominada matriz de la calidad, que es en esencia una tabla que relaciona la voz del cliente con los requerimientos que la satisfacen. La matriz de la calidad suele desplegarse para dar lugar a otras matrices que permiten hacer operativa a la voz del cliente. Las aplicaciones recientes del QFD trascienden a las industrias manufactureras y de los servicios y comprenden la formulacion de la estrategia empresarial y el analisis organizacional en los sectores publico y privado. Tambien se estan aplicando al QFD los conjuntos fuzzy y otros metodos refinados de las matematicas. Mas alla de estos enfoques cuantitativos-cuya relevancia en las etapas iniciales de un programa de calidad comentamos-el QFD se caracteriza por su caracter cualitativo. En las ultimas decadas viene haciendose notoria una tendencia de trabajo que, sin descuidar el analisis estadistico en las aplicaciones del marketing, presta especial atencion a los elementos cualitativos, que permiten conocer mejor al cliente y contribuir a un tiempo al control de los costos: el QFD se inscribe en esta tendencia. Destacamos el valor integrador de la matriz de la calidad-nucleo del QFD-que, en un unico grafico, indica los requerimientos del cliente, establece las caracteristicas tecnicas capaces de satisfacerlos, y brinda la posibilidad de comparar el producto de la propia empresa con otros de la competencia. Pero este valor integrador no se reduce al aspecto grafico, sino que influye sobre la organizacion en su conjunto; en efecto, gracias a la matriz de la calidad, los integrantes de areas heterogeneas de la firma se forman una idea mas acabada de las complejas relaciones que hacen al diseno de productos satisfactorios. De esta forma, se comprende mejor la importancia de los datos, se facilita el dialogo, se asignan prioridades, y se establecen metricas y objetivos armonicos-todo ello sin perder el contacto con el cliente y con los productos de los competidores. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://ucema.edu.ar/publicaciones/download/documentos/234.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
