Loading...
Please wait, while we are loading the content...
Similar Documents
E-perakendeci̇li̇kde E-hi̇zmet Kali̇tesi̇, Müşteri̇ Memnuni̇yeti̇ Ve Müşteri̇ Sadakati̇ İli̇şki̇si̇: İşletme Fakültesi̇ Öğrenci̇leri̇ Üzeri̇ne Bi̇r Araştirma
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Ilter, Burcu |
| Copyright Year | 2009 |
| Abstract | Bu calismada, elektronik perakendecilikte algilanan hizmet kalitesinin boyutlari, Keating, Rugimbana ve Quazi’nin (2003) gelistirdigi olcek kullanilarak belirlenmeye calisilmis ve bu boyutlarin musteri memnuniyeti ve sadakati ile iliskisi arastirilmistir. Arastirma sonuclarinda elektronik perakendecilikte hizmet kalitesini belirleyen uc faktor bulunmus, bu uc faktorden hizmet kalitesini en fazla aciklayanin “politika” faktoru oldugu belirlenmistir. Belirlenen uc faktorden ikisinin musteri memnuniyeti ve sadakatini pozitif yonde etkiledigi gorulmus, arastirma sonuclari dogrultusunda elektronik perakendecilere onerilerde bulunulmustur |
| Starting Page | 97 |
| Ending Page | 117 |
| Page Count | 21 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 10 |
| Alternate Webpage(s) | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/53147 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |