Trabalho Em Equipe: a Importância Da Comunicação Na Gestão De Uma Pequena Empresa De Serviços E Vendas

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Ferreira, Marina Fernanda Castro, Adriane Belluci Belório De
Copyright Year	2013
Abstract	No contexto empresarial, ha diversos fatores que influenciam a melhoria e o desenvolvimento de uma organizacao. Entre esses fatores estao o trabalho em equipe e a comunicacao. O trabalho em equipe eficiente e um dos elementos que gera diferenca na conquista de mercado e destaque entre a concorrencia. A fim de alcancar seus objetivos e metas, garantindo seu potencial competitivo, uma equipe necessita de avaliacao constante das condicoes de desempenho em comunicacao de seus integrantes. Sendo assim, o objetivo deste trabalho foi evidenciar a importância da comunicacao interna para o melhor desenvolvimento do trabalho em equipe e para o desempenho de qualidade nos servicos oferecidos em uma organizacao e identificar dificuldades vivenciadas no trabalho em equipe dentro de uma pequena organizacao. Para tanto, alem de pesquisa bibliografica, foi realizada uma pesquisa de campo em uma empresa de pequeno porte do ramo de servicos e vendas, com a finalidade de se fazer um diagnostico das principais dificuldades – associadas a comunicacao – enfrentadas no trabalho em equipe, a fim de apresentar possiveis sugestoes de melhoria apos a analise dos dados. Essa pesquisa de campo foi feita a partir da aplicacao de questionarios com todos os colaboradores da empresa, alem de seu gestor. Como resultado, constatou-se que na empresa, objeto do estudo, havia uma equipe ainda em formacao. A partir dos dados obtidos, tambem foram apresentadas sugestoes para melhoria no tocante a comunicacao praticada em tal organizacao. TEAMWORK: THE IMPORTANCE OF COMMUNICATION IN MANAGING A SMALL BUSINESS SALES AND SERVICE ABSTRACT In the business context, there are several factors that influence the improvement and development of an organization. Among these factors are teamwork and communication. Efficient teamwork is one element that generates difference in marketing achievements and prominence within market competition. In order to reach its goals and objectives, ensuring their competitive potential, a team requires constant evaluation of performance conditions in communication among its members. Thus, the aim of this paper was to highlight the importance of internal communication for a better development of teamwork and quality performance in the services offered in an organization and identify difficulties experienced in teamwork within a small organization. Therefore, in addition to literature we conducted a field study in a small business in the service and sales industry, in order to make a diagnosis of major difficulties - associated with communication - faced within teamwork aiming at, after data analysis, presenting possible suggestions for improvement. This field research was carried out through questionnaires to all employees of the company as well as the manager.
Starting Page	12
Ending Page	29
Page Count	18
File Format	PDF HTM / HTML
Volume Number	4
Alternate Webpage(s)	http://www.fatecbt.edu.br/seer/index.php/tl/article/download/178/155
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article