NDLI: Avaliação Da Qualidade No Transporte De Usuários Da Trensurb Em Horários De Maior Fluxo Através Do Qfd: Desdobramento Da Função Qualidade

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Avaliação Da Qualidade No Transporte De Usuários Da Trensurb Em Horários De Maior Fluxo Através Do Qfd: Desdobramento Da Função Qualidade

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Rosa, Edimilson Klein Da Santos, Fernanda Pinheiro Dos Pereira, Iara Priscila Lemos Correa, Mayara Da Silva Nunes, Milene Cavalcanti Maia, Fabio Luís Silva
Copyright Year	2013
Abstract	A Trensurb presta um servico unico no segmento de transporte coletivo ferroviario, sendo de vital importância que este seja oferecido com efetividade e qualidade para diferenciar-se do transporte coletivo rodoviario. Este artigo, atraves de uma pesquisa quantitativa de satisfacao, realizada em 2010, objetiva identificar e analisar como os usuarios enfrentam o problema da lotacao nos horarios de maior fluxo e que tipo de solucoes eles apontam. Verificando as suas necessidades, definimos quais especificacoes tecnicas tem esta prestacao de servico, desdobrando, detalhando e propondo a aplicacao da casa da qualidade. O foco foi dado no desdobramento da funcao qualidade (QFD) atraves da elaboracao de um plano de acao para diminuir as incertezas da empresa, no que se refere aos anseios do publico em relacao ao servico prestado neste horario. Para agregar as respostas destes questionamentos, foi apresentada ao presidente da empresa, o plano de acao, que atesta que as solucoes propostas no trabalho vem de encontro ao que a voz do cliente coloca como fundamental para a resolucao do problema. Assim, verifica-se que a Trensurb esta no caminho certo para aprimorar a qualidade dos servicos prestados e oferecer solucoes de mobilidade urbana, contribuindo para a inclusao social.
Starting Page	50
Ending Page	64
Page Count	15
File Format	PDF HTM / HTML
Volume Number	2
Alternate Webpage(s)	https://revistas.unilasalle.edu.br/index.php/Cippus/article/download/304/949
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article

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