La conduite du changement par la qualité dans un contexte socioculturel. Essai de modélisation systémique et application à l'entreprise marocaine

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Nouiga, Mohammed
Copyright Year	2003
Abstract	Si les principes de la qualite et de l'excellence paraissent universels, leur mise en oeuvre ne peut etre que locale en fonction de la diversite et des specificites des cultures. En effet, chaque entreprise developpe a sa facon son processus de mise en oeuvre parce qu'elle ne dispose pas de demarche pour prendre en compte la dimension socioculturelle. Jusqu'a present on s'est attache beaucoup plus a poser des problemes qu'a proposer une demarche de leur resolution. La demarche qualite etant un projet de changement, nous postulons que pour reussir ce changement, il faut impliquer le personnel a tous les niveaux de l'organisation et prendre en compte la dimension socioculturelle. La conduite du changement par la qualite dans un contexte socioculturel est un processus complexe. Une modelisation systemique des systemes " Equipes Qualite " permet de comprendre le phenomene de l'implication du personnel en vue de l'action. De meme, une approche systemique de la culture permet par un ensemble de dimensions culturelles de caracteriser la culture nationale, la culture d'entreprise et la culture qualite. La comparaison entre la culture existante et la culture qualite degage des leviers qu'il faut utiliser et des resistances dont il faut tenir compte pour conduire le changement par la qualite. Nos travaux de recherche qui ont comme champ d'experimentation deux entreprises marocaines, un grand groupe industriel et minier et une entreprise moyenne de BTP, montrent que la dimension socioculturelle joue un role important dans la mise en oeuvre de la demarche Qualite. Ces travaux ont permis de concevoir un modele systemique, generique et prescriptible impliquant le personnel a tous les niveaux et prenant en compte la dimension socioculturelle. Ce modele est dedie aux acteurs du changement, responsables d'entreprise et chefs de projets qualite pour les aider a conduire le changement par la qualite dans leurs entreprises.
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	https://pastel.archives-ouvertes.fr/tel-00005705/document
Alternate Webpage(s)	https://pastel.archives-ouvertes.fr/file/index/docid/46650/filename/tel-00005705.pdf
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article