Níveis de satisfação e qualidade do serviço prestado: estudo de caso de uma cooperativa em Rondinha

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Ghinzelli, Luan
Copyright Year	2018
Abstract	A Satisfacao dos clientes e uma peca fundamental para o sucesso ou fracasso de uma empresa. O presente estudo de caso teve como principal objetivo mensurar o grau de satisfacao dos clientes e associados da Cooperativa Triticola Sarandi (Cotrisal), filial de Rondinha. Em relacao a qualidade do servico prestado pela cooperativa foram tracados objetivos especificos que consistem em descrever o servico prestado, mensurar o grau de satisfacao, analisar a qualidade do servico e apresentar sugestoes para a mesma. Para melhor analisar os dados foi realizada uma pesquisa quantitativa, desenvolvida atraves de um questionario onde setenta e duas pessoas entre clientes e associados escolhidos aleatoriamente as responderam. Observa-se atraves dos resultados obtidos que a satisfacao dos clientes esta diretamente associada a qualidade no atendimento, qualidade nos servicos e na qualidade dos produtos. Foram observadas algumas insatisfacoes dos respondentes em alguns setores, perante isso, foram apresentadas sugestoes para suprir essas necessidades e aumentar o nivel de satisfacao dos clientes.
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	http://repositorio.upf.br/bitstream/riupf/1447/1/SAR2018Luan%20Ghinzelli.pdf
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article