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Um estudo sobre os atributos da lealdade de clientes universitários de bancos: Uma comparação entre bancos públicos e privados no município de Ribeirão Preto
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Cotês, Rogério Junior Merlo, Edgard Monforte Martins, Ieda Pelógia |
| Copyright Year | 2011 |
| Abstract | Esse estudo analisa os atributos que mais influenciam a lealdade de clientes universitarios de bancos publicos e privados na cidade de Ribeirao Preto/SP. A revisao bibliografica abrange as principais relacoes existentes entre a lealdade e fatores que envolvem a prestacao de servicos bancarios, como imagem, satisfacao de clientes e qualidade e tambem uma analise do cenario mercadologico de bancos no Brasil, focando as instituicoes que possuem acoes voltadas a universitarios. Foi realizada uma pesquisa de campo junto a universitarios de Ribeirao Preto, baseada no modelo de mensuracao de lealdade de Sheth, Mittal e Newman (2001).Os resultados indicam que atributos ligados a qualidade percebida, prestatividade, atratividade e as agencias estao entre aqueles que mais influenciam a lealdade dos clientes universitarios em bancos e mostram tambem as variaveis que mais se relacionam a esses atributos, tornando-se um importante foco na gestao bancaria. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 10 |
| Alternate Webpage(s) | http://periodicos.unifacef.com.br/index.php/rea/article/viewFile/489/463 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |