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Vers une structuration du processus émotionnel au travail : le cas des agents de la Brigade anticriminalité en France
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Monier, Hélène |
| Copyright Year | 2018 |
| Abstract | Les thematiques de sante et de securite au travail, ainsi que de la qualite du service questionnent le role de l’emotion au travail et du travail de l’emotion. Quelles sont les composantes du processus emotionnel au travail ? Quelles en sont leurs repercussions sur la sante des professionnels, ainsi que sur la qualite du service et des interventions ? Afin d’apporter les premiers elements de reponses a ces questionnements theoriques et manageriaux, dans le cadre d’une recherche qualitative, un contexte specifique a ete etudie : le cas des policiers de la Brigade anticriminalite (BAC) en France.Comme dans toute activite de service, il existe pour les policiers de la BAC des regles sociales emotionnelles a observer face au public rencontre. Dans ce metier a risques physiques et psychologiques, les emotions brutes, objets du travail, sont a maitriser par le professionnel afin qu’il effectue correctement sa mission. Pour gerer ces charges emotionnelles inherentes a l’activite, les policiers de ce service specialise utilisent des outils de travail impliquant des emotions : c’est le cas, par exemple, des techniques de travail emotionnel et de l’activation de competences emotionnelles. Les objets emotionnels du travail et les outils pour les contrer produisent des effets sur le professionnel, qui doit, la plupart du temps, les reguler dans sa vie personnelle. Qu’il s’agisse d’objets, d’outils ou d’effets du travail, la composante emotionnelle affecte la sante du professionnel, ainsi que la qualite de son intervention. Cet article propose une modelisation theorique dissociant les objets emotionnels, les moyens emotionnels (outils emotionnels de travail) et les consequences emotionnelles de l’activite etudiee (effets emotionnels du travail), completant et enrichissant le cadre theorique existant dans ce champ de recherche. Cette decomposition du facteur emotionnel offre une reflexion permettant alors a la GRH de considerer le phenomene emotionnel au travail au-dela des questions originelles de sante et de qualite du service offert et des interventions effectuees. |
| Starting Page | 710 |
| Ending Page | 733 |
| Page Count | 24 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.7202/1043173ar |
| Volume Number | 72 |
| Alternate Webpage(s) | https://www.erudit.org/fr/revues/ri/2017-v72-n4-ri03400/1043173ar.pdf |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.7202/1043173ar |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
