Gestión de una mesa de ayuda a los servicios de ti, basado en el marco de referencia Itil 2011, en el centro de sistemas de información del Hospital Regional Docente las Mercedes - Chiclayo

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Castillo, Fernández Del Augusto, César
Copyright Year	2019
Abstract	..................................................................................................... vii INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1 CAPITULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................... 5 1.1. Descripción del Problema ...................................................................... 5 1.2. Formulación del problema científico ...................................................... 6 1.3. Objetivos de la investigación ................................................................. 6 1.3.1. Objetivo general ................................................................................. 6 1.3.2. Objetivos específicos .......................................................................... 7 1.4. Justificación e importancia de la investigación ....................................... 7 1.4.1. Aporte práctico ................................................................................... 7 1.4.2. Relevancia social ................................................................................ 8 CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO..................................................................... 9 2.1. Revisión de antecedentes ....................................................................... 9 2.2. Fundamentos teóricos .......................................................................... 16 2.2.1. Servicio ............................................................................................ 16 2.2.2. Características de los Servicios ......................................................... 17 2.2.3. Gestión de servicios ......................................................................... 19 2.2.4. Valor de un servicio de TI ................................................................ 20 2.2.5. Mesa de servicio............................................................................... 21
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	http://repositorio.unprg.edu.pe/bitstream/handle/UNPRG/3227/BC-TES-TMP-2019.pdf?isAllowed=y&sequence=1
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article