Percepção Dos Servidores Públicos Cpna– Ufms Acerca Dos Requisitos Da Qualidade Em Serviços Básicos De Saúde Em Nova Andradina - Ms

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Moura, Ana Rebéca Nascimento Jesus, Caroline Estevo De Reis, Bárbara Cristina Mendanha Bortoluzzi, Mirian Batista De Oliveira
Copyright Year	2019
Abstract	Este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos servicos de saude no municipio de Nova Andradina- Mato Grosso do Sul- a partir da percepcao dos servidores publicos da Fundacao Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS), campus de Nova Andradina (CPNA). A escala ServQual foi utilizada como instrumento para a mensuracao da qualidade percebida esperada desses servicos. A amostra constituiu-se de 32 entrevistados, e, para analise dos dados utilizou-se os softwares Excel e SPSS. Como resultados destacam-se que a maior parcela dos entrevistados utiliza os servicos privados de saude do municipio dado que o maior grau de insatisfacao em relacao ao servico prestado e em relacao ao SUS. Mulheres e pessoas com idade acima de 31 anos apresentam maior insatisfacao em relacao ao servico privado de saude. Os servicos de saude basico de Nova Andradina, independentemente da gratuidade ou nao, nao superam as expectativas dos funcionarios publicos da UFMS-CPNA uma vez que todas as dimensoes (tangibilidade, empatia, atendimento, seguranca e confiabilidade) apresentaram gaps negativos. Tangibilidade apresentou o menor gap ja o atendimento o maior. Portanto, recomenda-se maior atencao ao atendimento de convenios, flexibilizacao de horarios a fim de atendimento das necessidades individualizadas.
File Format	PDF HTM / HTML
Volume Number	3
Alternate Webpage(s)	https://periodicos.ufms.br/index.php/EIGEDIN/article/download/8427/pdf_214
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article