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Inadimplência no serviço de TV por assinatura: um estudo sobre as suas causas em uma empresa do setor da cidade de Santa Maria - RS
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Pinto, Nelson Guilherme Machado Coronel, Daniel Arruda |
| Copyright Year | 2012 |
| Abstract | Este trabalho tem como objetivo identificar os fatores que influenciam na inadimplencia dos clientes, de maio a julho de 2012, em uma empresa de TV por assinatura de Santa Maria - RS. A utilizacao do modelo adaptado de Sehn e Carlini Junior (2007) proporcionou a verificacao das causas da inadimplencia e a sua divisao em tres grupos: sociopoliticas, pessoais e ligadas ao servico. Os resultados indicaram que a questao de descontos nos precos e maiores beneficios para novos assinantes mostrou ser uma caracteristica marcante dentre os pesquisados, pois, apos o periodo de desconto ou fidelidade, muitos atrasaram seus pagamentos. O desemprego e a perda de renda, causas sociopoliticas, tiveram grande influencia sobre a amostra pesquisada. As causas pessoais foi o grupo de maior impacto dentre os tres pesquisados e uma das causas componentes desse grupo, o descontrole financeiro, foi a causa de inadimplencia de maior influencia entre a amostra e tem no processo de planejamento e educacao financeira sua principal solucao. Os aspectos ligados ao servico tiveram bastante influencia nas situacoes de inadimplencia dentre os respondentes. Aspectos como interesse na concorrencia, insatisfacao com o suporte e nao atendimento de expectativas sao preocupantes para a empresa. |
| Starting Page | 41 |
| Ending Page | 51 |
| Page Count | 11 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 16 |
| Alternate Webpage(s) | https://periodicos.furg.br/sinergia/article/download/3671/2427 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
