Loading...
Please wait, while we are loading the content...
Similar Documents
De interactie tussen werknemers met een verstandelijke beperking en hun jobcoach. Een exploratief onderzoek naar de doelen van voortgangsgesprekken en de strategieën van de jobcoach om in zijn communicatie rekening te houden met cliënten met een verstande
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Postma, Trienke |
| Copyright Year | 2013 |
| Abstract | De jobcoach wordt geconfronteerd met verschillende gesprekspartners met verschillende beperkingen. Hij moet zijn taalgebruik dus telkens afstemmen op de client met wie hij op dat moment praat. Maar hoe past de jobcoach zijn communicatie aan aan zijn clienten? In deze scriptie wordt een tweeledig onderzoek behandeld naar de doelen van voortgangsgesprekken en de strategieen van de jobcoach om zijn communicatie aan te passen aan clienten met een verstandelijke beperking. Voor dit conversatieanalytische onderzoek is een corpus van drie voortgangsgesprekken tussen clienten met een verstandelijke beperking en jobcoaches van de afdeling Begeleid Werken Talant geanalyseerd. Het onderzoek betreft een exploratieve eerste verkenning van de gespreksdoelen van jobcoaches, de manieren waarop ze anticiperen op begripsproblemen van clienten en hoe ze interactionele problemen sequentieel oplossen. Het doel van het onderzoek is het geven van een eerste beschrijving van de manieren waarop de jobcoach zijn communicatie aanpast aan de client en een eerste identificatie van mogelijke aandachtspunten voor verder onderzoek. Om meer inzicht te krijgen in de inhoudelijke aspecten van de voortgangsgesprekken zijn schriftelijke vragenlijsten afgenomen bij drie jobcoaches om te achterhalen wat in hun ogen de doelen van de voortgangsgesprekken zijn. Naar aanleiding van deze vragenlijsten zijn vier doelen vastgesteld: het verkrijgen van inzicht in de werksituatie, een relationeel doel, het benoemen en oplossen van problemen en een evaluatief doel. Met behulp van de conversatieanalyse is vervolgens onderzocht hoe deze doelen tot uiting komen tijdens de voortgangsgesprekken. In het tweede deel van deze scriptie is behandeld hoe de jobcoach zijn communicatie aanpast aan de client. Daarbij is een onderscheid gemaakt tussen manieren om te anticiperen op begripsproblemen van de client en manieren om interactionele problemen sequentieel op te lossen. De jobcoach anticipeert in het basispaar op begripsproblemen door zijn uitingen te concretiseren aan de hand van voorbeelden of verwijzingen naar concrete episodes. Ook houdt hij rekening met de client door ingewikkelde zaken, zoals ziekmeldprotocols, toe te lichten. Tenslotte vraagt de jobcoach de client gedurende het gesprek expliciet of er begripsproblemen zijn. Het aanpassen van de communicatie aan de client, het recipient design, gaat niet altijd goed. Dat blijkt uit herstelinitiaties van de client, waarin deze aangeeft dat hij de jobcoach niet begrijpt. Maar ook de jobcoach begint sequentie-expansies in het geval van interactionele problemen. In het corpus blijkt de client af en toe geen antwoord te geven op een vraag van de jobcoach. In dat geval breidt de jobcoach zijn vraag uit om alsnog een antwoord te ontlokken bij de client. Daarnaast komt het voor dat een antwoord van de client niet informatief genoeg is voor de jobcoach. Dit lost de jobcoach op door zijn uitingen te concretiseren door middel van verwijzingen naar concrete episodes en tijdsverwijzingen. Een andere strategie van de jobcoach is doorvragen tot hij een informatief antwoord krijgt van de client. Tenslotte blijken in het corpus begripsproblemen van de jobcoach voor te komen. Wanneer de jobcoach een uiting van de client niet begrijpt blijkt hij dit het beste op een directe manier aan de client te kunnen melden. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://arts.studenttheses.ub.rug.nl/13943/1/Ma-1775790-T.Postma.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
