Loading...
Please wait, while we are loading the content...
Similar Documents
Logistyczna koncepcja obsługi klienta jako czynnik kształtowania przewagi konkurencyjnej firmy
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Szczepankiewicz, Władysław |
| Copyright Year | 2001 |
| Abstract | W warunkach nasilaj1cej siê konkurencji przedsiêbiorstwa zmuszone s1 do poszukiwania nowych dróg budowania swojej przewagi rynkowej. Zmiany zachodz1ce w otoczeniu konkurencyjnym (globalizacja, kompleksowoœæ produktów i us3ug, ukierunkowanie dzia3alnoœci na klienta) spowodowa3y wzrost zainteresowania logistycznymi koncepcjami zintegrowanego zarz1dzania jako elementem wzmacniania pozycji konkurencyjnej, a tym samym osi1gniêcia celów strategicznych firmy. Kluczowe problemy kszta3towania strategii firmy to: — co firma zamierza zaoferowaæ nabywcy? — jak wyró¿niæ s w ó j produkt wœród innych? — na jakich warunkach finansowych produkt mo¿e przejœæ w posiadanie nabywcy? — gdzie i kiedy oraz jak oferowaæ produkt finalnemu odbiorcy? — jak rozprowadziæ produkt do miejsc odbioru? — w jaki sposób poinformowaæ nabywcê o ofercie? — jak przekonaæ ewentualnego nabywcê do akceptacji oferty? Decyduj1ce znaczenie w realizacji wymienionych problemów, a tym samym osi1gniêciu sukcesu rynkowego ma logistyka, która pocz1tkowo znajdowa3a zastosowanie fragmentaryczne w obszarach funkcjonowania firm, aby obecnie poprzez zarz1dzanie kana3owe (Channel Management), zwane tak¿e zarz1dzaniem 3añcuchem dostaw, staæ siê instrumentem koordynuj1cym przep3ywy w przedsiêbiorstwie, od pozyskania surowca do finalnego klienta. Wspó3czeœnie w praktyce zarz1dzania logistycznego pojawi3o siê wiele nowych okreœleñ, m.in.: rozszerzone przedsiêbiorstwo, wirtualna korporacja, zarz1dzanie zintegrowanym 3añcuchem dostaw, efektywna obs3uga klienta. Cech1 31cz1c1 wymienione pojêcia jest to, ¿e dotycz1 one usprawnienia organizacji zaopatrzenia, procesów magazynowania i transportu, produkcji i dystrybucji oraz |
| Starting Page | 113 |
| Ending Page | 125 |
| Page Count | 13 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 4 |
| Alternate Webpage(s) | http://cejsh.icm.edu.pl/cejsh/element/bwmeta1.element.desklight-199d708b-2bca-42c3-91a5-b1234cec7d20/c/Logistyczna_koncepcja_obslugi_klienta.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
