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MARKETING DE RELACIONAMENTO E WEBMARKETING EM UNIDADE DE INFORMAÇÃO: o caso de uma biblioteca universitária
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Andrade, Robéria De Lourdes De Vasconcelos Silva, Alzira Karla Araújo Da Santos, Janiele Lopes Dos Moraes, Fabíola Mota De |
| Copyright Year | 2013 |
| Abstract | O marketing e uma estrategia de gestao que identifica necessidades, expectativas e desejos dos usuarios por meio dos processos de analise, planejamento, implementacao e controle de programas. O marketing de relacionamento e o webmarketing destacam-se entre os estilos de marketing que podem ser utilizados em acoes empreendedoras nas unidades de informacao. O presente estudo objetivou entender como o marketing de relacionamento e o webmarketing sao utilizados por uma biblioteca universitaria. Metodologicamente a pesquisa caracterizou-se como exploratoria e descritiva, onde utilizou o metodo de estudo de caso, uma vez que o campo e a Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal da Paraiba (UFPB). Para analise dos dados utilizou-se da analise documental, compreendida pela identificacao, verificacao e apreciacao de documentos para determinado fim. Conclui-se que o marketing de relacionamento permite maior interacao entre a biblioteca universitaria e o usuario e que o webmarketing aprimora essa relacao, fazendo com que a biblioteca identifique de forma personalizada as suas preferencias e necessidades, promovendo comunicacao e uma relacao de confianca, comprometimento, parceria e satisfacao. |
| Starting Page | 2861 |
| Ending Page | 2865 |
| Page Count | 5 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 25 |
| Alternate Webpage(s) | https://portal.febab.org.br/anais/article/download/1462/1463 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
