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Análise Do Grau De Satisfação De Usuários Dos Serviços Públicos Prestados Pela Secretaria Municipal Da Fazenda De Um Município Do Estado Do Paraná
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Igarashi, Deisy Cristina Corrêa Igarashi, W. Matkievicz, Márcia |
| Copyright Year | 2011 |
| Abstract | O presente estudo tem por objetivo verificar o grau de satisfacao dos usuarios de servicos publicos prestados pela Secretaria Municipal da Fazenda de um municipio do estado do Parana, com vistas a propor melhorias nos atendimentos prestados pela instituicao. Este estudo de carater exploratorio utilizou algumas tecnicas de pesquisa, dentre as quais se destacam a realizacao de entrevistas e a aplicacao de questionario. Como resultado observou-se que de modo geral o nivel de satisfacao dos usuarios foi considerado satisfatorio (indicadores com desempenho excelente, otimo ou bom). No entanto em alguns aspectos o orgao apresentou um desempenho insatisfatorio (indicadores em nivel regular ou pessimo). Estes itens se referem a: tempo de espera, o horario de atendimento, o valor do Imposto Predial Territorial Urbano (IPTU), as reclamacoes, questionamentos dos usuarios, a quantidade de funcionarios, os postos alternativos, os criterios de isencao de IPTU e a desvinculacao da taxa de coleta de lixo no carne de IPTU. Salienta-se que para cada um dos itens com desempenho insatisfatorio foram sugeridas possiveis acoes de melhorias. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 2 |
| Alternate Webpage(s) | http://www.revista.ajes.edu.br/index.php/rca/article/download/35/22 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
