NDLI: Endomarketing Como Ferramenta Gerencial Na Prestação De Serviços: Um Estudo De Caso No Setor De Informática

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Endomarketing Como Ferramenta Gerencial Na Prestação De Serviços: Um Estudo De Caso No Setor De Informática

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Coelho, Poliana Pereira Costa
Copyright Year	2018
Abstract	O segmento dos servicos esta em alta e apresenta algumas caracteristicas peculiares. A competitividade tambem se faz presente nas empresas prestadoras de servico e trabalhar a padronizacao no atendimento tem sido um diferencial frente os concorrentes. O desenvolvimento de um processo de comunicacao interna pode gerar conhecimento sobre os processos, objetivos e metas, o que pode e o que nao pode ser feito internamente, refletindo diretamente no publico externo. Desta forma pretende-se verificar se a empresa trabalha com endomarketing e analisar as tecnicas utilizadas em seu processo de comunicacao interna e como reflexo a melhoria na prestacao de servico. Como objetivo do trabalho realizado espera-se apontar as limitacoes e beneficios obtidos no processo de comunicacao interna e apresentar uma proposta de padronizacao de processo para empresa em estudo. A coleta de dados se deu por meio de entrevista realizada com 07 colaboradores, gerentes de seus setores. Foi uma indagacao direta entre entrevistador e entrevistados, com roteiro semi-estruturado e com abordagem qualitativa. Percebeu-se uma falha no processo de comunicacao interna, tanto horizontal quanto vertical na estrutura da empresa. Considera-se ainda que este possa ser um fator que tem contribuido para uma nao motivacao dos colaboradores. Conclui-se que, o padrao de atendimento, o endomarketing e o feedback do supervisor precisam ser melhorados, propondo um alinhamento dos setores que tera um melhor fluxo de atendimento, agil e eficiente para melhor satisfacao dos clientes.
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	http://pensaracademico.facig.edu.br/index.php/repositoriotcc/article/download/591/507
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article

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