Análisis de los factores relacionados a la satisfacción de los usuarios de hormigón de Holcim Ecuador en la ciudad de Guayaquil.

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Mantilla, Ulloa Daniela, María
Copyright Year	2017
Abstract	La investigacion presentada en el siguiente proyecto consiste en el analisis de los factores relacionados a la satisfaccion de los usuarios de hormigon de Holcim Ecuador en la ciudad de Guayaquil. El hormigon por mucho tiempo ha sido el material por excelencia empleado para la construccion de muchos edificios, viviendas, vias y mas, no posee sustitutos que lo reemplacen al 100%, aun cuando existan construcciones en estructuras metalicas u otras, el levantamiento de cimientos, edificios, columnas o losas requieren de hormigon que brinde resistencia. El analisis de la industria muestra que el sector de la construccion ha sufrido en los ultimos anos un decrecimiento, existe una contraccion en el mercado. Adicionalmente segun la investigacion realizada, en Guayaquil actualmente existen 7 hormigoneras que producen y comercializan el producto, numero que ha crecido en 2 – 3 anos aproximadamente. Debido al incremento de las empresas a dedicarse a esta actividad y el poco mercado que hay en la ciudad es la importancia de lograr la diferenciacion para no ser un proveedor mas en la lista de los clientes y usuarios, hay que cuidar a los usuarios actuales satisfaciendo sus necesidades para no perderlos. Se busca ser el numero uno y brindar un servicio inigualable. Segun los datos obtenidos mediante encuestas y entrevistas se evidencio que el factor mas relevante para la compra de hormigon es la calidad del producto y el servicio que se le ofrece, factores que coinciden como el motivo principal por el cual los usuarios prefieren a Holcim Ecuador como proveedor de hormigon en obras. Se identifico que el usuario siente confianza en la calidad de los hormigones, siente que hay una garantia de por medio, valora la trayectoria y seriedad de la empresa. Adicionalmente se observo que existe un pequeno mercado insatisfecho que arroja inconformidades en cuanto a los tiempos de entrega, disponibilidad de equipos y facilidad de contactarse con el personal de Holcim para el cual se identifico los puntos de mejora para tomar las acciones necesarias y lograr modificar ese sentir del usuario.
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/8323/1/T-UCSG-POS-MGM-51.pdf
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article