Loading...
Please wait, while we are loading the content...
Similar Documents
Estratégias De Relacionamento No Segmento Bancário: Um Estudo Com Um Banco Do Nordeste Do Brasil E Seus Clientes De Micro E Pequenas Empresas
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Mendes, Bruno De Freitas Neto, Mário Dos Anjos Costa, Marconi Freitas Da Costa, Cristiane Salomé Ribeiro |
| Copyright Year | 2018 |
| Abstract | O estudo do marketing de relacionamento vem sendo recorrente na literatura, mas pouco e visto sobre a percepcao dos gestores e clientes sobre o que foi construido no âmbito das instituicoes financeiras, sendo esse o objetivo deste estudo. A pesquisa foi de natureza exploratoria-descritiva, com aplicacao do metodo de estudo de caso com um banco localizado no municipio de Caruaru – Pe, e com conducao de entrevistas com os gestores da agencia e com seus clientes, de micro e pequena empresas, sendo 8 no total, analisadas pelo metodo analise de conteudo. Os resultados apresentam que, as acoes realizadas pelo banco, nao sao percebidas na sua totalidade pelos gestores e que os consumidores possuem uma percepcao diferenciada em relacao as acoes praticadas para manutencao do relacionamento. Entende-se que seja necessario desenvolver um trabalho de comunicacao mais intenso com os clientes para que esses possam identificar e entender por completo as acoes construidas. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 16 |
| Alternate Webpage(s) | http://periodicos.unifacef.com.br/index.php/rea/article/download/1304/1114 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |