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Medición del nivel de satisfacción de la atención estomatológica en las clínicas odontológicas periféricas de la U.J.A.T
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Ortiz, Juan Carlos Miranda León, Raúl Guzmán García, Manuel Higinio Morales |
| Copyright Year | 2014 |
| Abstract | Objetivo. Conocer el nivel de satisfaccion en la atencion odontologica de las clinicas Odontologicas Perifericas de la UJAT, segun las dimensiones de calidad de Donabedian Avendis. Metodo. Estudio exploratorio, descriptivo, transversal. Mediante la aplicacion de un instrumento de recoleccion de datos previamente validado y piloteado para recabar la informacion necesaria. Se considero una muestra de 200 usuarios que acudieron en lapso de 3 meses a la Clinica Juchiman 1. Se concentro la informacion en una base de datos para su analisis estadistico con el apoyo del programa para analisis estadistico SPSS. Resultados. El rango de edad que mas sobresale fue de 15 a 35 anos con un 51.5 %. El 64 % de los usuarios son pacientes asiduos y el 36 % usuarios de primera vez. El tiempo de espera en recepcion que mas se presento fue de 0 a 15 minutos con un promedio de 43 % de los encuestados; la espera para atencion del Cirujano Dentista es de 0 a 15 minutos con un porcentaje del 61.5 % de los usuarios. La higiene de los servicios sanitarios arroja un 30.5 % de aceptacion y el 25.5 % estan en desacuerdo .Las condiciones mecanicas de las unidades dentales las perciben adecuadas el 33 % de los encuestados, en segundo lugar el 29 % de los usuarios se encuentran en desacuerdo. La confianza que le inspiro el dentista al usuario fue de 52.5 % de acuerdo y el 33.5 % totalmente de acuerdo. La amabilidad del cirujano dentista fue el 51.5 % de acuerdo y en segundo lugar totalmente de acuerdo con un 35.5 % de aceptacion. Las sugerencias de procesos que percibe requiere cambio en la clinica odontologica dio como resultado e un 22 % de promedio, el de “Funcion y manejo de las unidades dentales”, seguido de la “Falta de material dental” un 15.5 %. En promedio el 61.5 % de los encuestados estan satisfechos con el resultado de su tratamiento; las expectativas en el tratamiento dan un 67 % de aceptacion. Conclusiones. Se puede concluir que los usuarios del servicio dental de esta clinica, muestran un grado aceptable de los servicios de la clinica, sin embargo, estan lejos de ser un servicio que satisfaga las necesidades de todos ellos, se sugiere mantener al personal administrativo en sus puestos y solucionar los inconvenientes inmediatamente, mantener un minimo de material disponible para evitar la interrupcion del tratamiento dental del usuario, colocar un buzon de sugerencias. |
| Starting Page | 207 |
| Ending Page | 215 |
| Page Count | 9 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.19136/hs.a13n2.52 |
| Volume Number | 13 |
| Alternate Webpage(s) | http://www.revistas.ujat.mx/index.php/horizonte/article/download/52/23 |
| Alternate Webpage(s) | https://biblat.unam.mx/hevila/Horizontesanitario/2014/vol13/no2/5.pdf |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.19136/hs.a13n2.52 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
