A Carta de Serviços ao Cidadão e seus Reflexos na Prestação do Serviço Público

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Souza, Flavio Sérgio Rezende Nunes De Schmitt, Valentina Gomes Haensel Parreira, Thiago José
Copyright Year	2016
Abstract	A administracao voltada para o cidadao e um dos principais pressupostos do modelo de administracao publica gerencial, que se desenvolveu no Brasil na decada de 90. Uma de suas ferramentas e a Carta de Servicos ao Cidadao, que tem a finalidade de informar o cidadao dos servicos prestados por determinadas organizacoes publicas, inclusive quanto as suas formas de acesso e aos padroes de qualidade do atendimento oferecido. O objetivo deste trabalho e verificar como a Carta pode contribuir para a melhoria do servico prestado pelas organizacoes publicas. Para tal, foram analisadas tres organizacoes da Marinha, instituicao na qual a adocao desse instrumento vem sendo fomentada pelo Programa Netuno, que e a customizacao do Programa Nacional de Gestao Publica e Desburocratizacao (Gespublica), criado em 2005. Os resultados da pesquisa demonstram que a utilizacao da Carta fortalece diversos fundamentos da excelencia em gestao, pilares do Gespublica e do Programa Netuno. Em especial, a Carta propicia maior transparencia e esclarecimento aos cidadaos, existindo condicoes para aumentar a interacao entre esses e as organizacoes. Alem disso, ha a possibilidade de melhoria da gestao das proprias organizacoes.
Starting Page	90
Ending Page	100
Page Count	11
File Format	PDF HTM / HTML
DOI	10.20985/1980-5160.2016.v11n1.944
Alternate Webpage(s)	http://www.revistasg.uff.br/index.php/sg/article/download/944/423
Alternate Webpage(s)	https://doi.org/10.20985/1980-5160.2016.v11n1.944
Volume Number	11
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article