Pós Venda Como Diferencial Competitivo No Setor De Transportes De Cargas Do Modal Rodoviário

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Zacharias, Filippo Lima Caraccio, Flávio
Copyright Year	2016
Abstract	Atualmente a concorrencia do mercado na grande maioria dos seguimentos esta muito acirrada, as marcas estao muito parecidas em suas competencias, a partir disso e importante que os gestores tenham a sensibilidade de pensar na melhor maneira de satisfazer o cliente de forma diferente, pensando em cada um deles de forma unica, porem trancando objetivos bem claros aonde deseja que a empresa chegue. Para se destacar entre as concorrentes e bastante necessario desenvolver um diferencial competitivo, algo unico que sera decisivo no momento das compras dos clientes. Esse diferencial sera planejado entre os gestores da empresa para ser percebido de forma positiva entre os clientes e, alem disso, o planejamento deve determinar o posicionamento da organizacao. Para alcancar os objetivos e importante conhecer a empresa em seus detalhes, o administrador deve conhecer sobre o processo de venda da sua organizacao, devem-se treinar os funcionarios, mostrar a eles a importância do atendimento e pensar no processo como um todo, nos seus tres pontos principais, pre venda, venda propriamente dita e o pos venda. Esse terceiro passo e em muitas vezes, onde as empresas perdem oportunidade de fidelizar o cliente, e nessa parte que o cliente lembrara-se da marca ou empresa apos a compra ter sido realizada. Quando se fala da venda de servicos, alem do dever de fornecer um servico de excelente qualidade a empresa deve desenvolver maneiras de nao ser esquecida. Um exemplo de servico que pode usar o pos venda como diferencial e o transporte no modal rodoviario.
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Ending Page	282
Page Count	1
File Format	PDF HTM / HTML
Volume Number	13
Alternate Webpage(s)	http://revista.lusiada.br/index.php/ruep/article/download/513/u2016v13n30e513
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article