La relación médico-paciente: ¿Un mito o una realidad para brindar atención médica de calidad?

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Fajardo-Dolci, Germán
Copyright Year	2009
Abstract	La calidad de la atención médica es definida por Avedis Donabedian como: «El logro de los mayores beneficios posibles de la atención médica, con los menores riesgos para el paciente. Los mayores beneficios posibles se definen, a su vez, en función de lo alcanzable, de acuerdo con los recursos con los que se cuenta para proporcionar la atención y de acuerdo con los valores sociales imperantes.» Identifica tres dimensiones de la calidad de atención médica: 1) Dimensión técnica, que implica el apego a los principios científicos de la medicina, y el conocimiento y preparación en los procedimientos diagnósticos y terapéuticos; 2) Dimensión interpersonal, reflejada en una comunicación adecuada y respeto a los principios éticos de la medicina; 3) Amenidades: incluye brindar las comodidades adecuadas al paciente y sus familiares. La segunda dimensión es la que hemos conocido históricamente como la relación médico-paciente, y en la que de hecho se origina la mayor parte de los conflictos que surgen entre prestadores y usuarios de servicios de salud. Cabría preguntarnos ¿por qué en ella se originan los conflictos con más frecuencia, si es el precepto más antiguo que identificamos en la medicina vinculado al concepto de calidad? Esta relación está sustentada en dos aspectos fundamentales: la comunicación y los principios éticos de la medicina. En la formación del médico, y de los integrantes de los equipos de salud en general, se ha privilegiado la dimensión técnica, olvidándonos de que no existe sólo la obligación de conocer y aplicar correctamente los principios científicos de la medicina: es fundamental educarnos en la correcta aplicación de los procesos de la comunicación y los principios éticos de la medicina. La comunicación permite transmitir al paciente información fundamental para contar con su colaboración y confianza, y poderla convertir incluso en enseñanza útil para que participe activamente en su proceso de atención médica. Sin embargo, si durante este proceso el médico, quien funge como emisor, emplea términos técnicos y el código que se utiliza resulta inaccesible para el paciente, el mensaje no será entendible. No debemos olvidar que la comunicación médico-paciente debe ser un diálogo que permita el intercambio de ideas, y que brinde la oportunidad al paciente de expresar sus dudas, preocupaciones y desacuerdos, estableciéndose un mecanismo de retroalimentación hacia el médico y dándole la oportunidad de identificar qué información no ha sido adecuadamente interpretada, para así aclarar cualquier confusión que haya surgido. No existe una regla de oro para establecer un diálogo adecuado; sin embargo, hay preceptos básicos que incluyen: humildad, paciencia, oportunidad, constancia, renovación, sinceridad, prudencia y respeto. Humildad, entendida como la virtud basada en el conocimiento de las propias limitaciones y debilidades, por lo que se debe actuar de acuerdo a esto. Paciencia, es la capacidad de enfrentar situaciones complejas sin alterarse; brinda la posibilidad de enfrentar situaciones adversas, manteniendo la serenidad. Oportunidad: significa buscar las palabras, el momento y el sitio adecuado para establecer el diálogo. Constancia, que es la firmeza y perseverancia del ánimo en las resoluciones y en los propósitos; implica que esté fundamentado lo que se va a comunicar ya que, cuando el mensaje carece de sentido, no se puede establecer un diálogo. Renovación: implica dar nueva energía al diálogo; de otra manera puede convertirse en una interacción monótona y desmotivante. Sinceridad, para expresarse libre de fingimiento; sólo a través de ella podemos transmitir quiénes somos; nada es más riesgoso que aparentar ser quienes no somos, ya que sólo provo* Comisionado Nacional de Arbitraje Médico. La relación médico-paciente: ¿Un mito o una realidad para brindar atención médica de calidad?
Starting Page	119
Ending Page	120
Page Count	2
File Format	PDF HTM / HTML
Volume Number	72
Alternate Webpage(s)	http://www.medigraphic.com/pdfs/h-gral/hg-2009/hg093a.pdf
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article