Fatores Determinantes da Intenção de Uso do Mobile Banking em Portugal

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Correia, Patrícia A.
Copyright Year	2017
Abstract	O desenvolvimento de tecnologias self-service (TSS) em diferentes sectores alterou a forma como os clientes se relacionam com o seu fornecedor. O sector bancario nao foi excecao. Inicialmente houve relutância por parte dos bancos, por questoes de seguranca e de perda de relacao com o cliente, contudo verificou-se que o cliente valoriza a conveniencia e disponibilidade das TSS, introduzidas ao longo dos tempos. Primeiro a ATM, depois a banca telefonica, home banking e recentemente o mobile banking.O processo de adocao das TSS foi gradual. No caso do mobile banking, embora Portugal seja um dos paises da Uniao Europeia em que ha uma elevada taxa de penetracao de dispositivos moveis com ligacao a internet, a taxa de utilizacao e reduzida comparativamente com o home banking.O numero de dispositivos moveis em Portugal e superior a 1 per capita, tornando-se um meio atrativo para difusao dos servicos bancarios e consecutiva conveniencia para os clientes. Por isso, este estudo pretende identificar quais os fatores que ativam e inibem a intencao de uso do mobile banking em Portugal.Para isso procedeu-se a um inquerito por questionario online, tendo por base uma populacao alvo de individuos com idade a partir dos 18 anos e com conta bancaria. Os resultados dos 213 inquiridos revelaram que apesar de a maioria possuirem dispositivos moveis com ligacao a internet, 50% nao utilizam a app do seu banco. Atraves de uma analise de regressao linear multipla foi possivel identificar que as variaveis preditoras significativas da intencao comportamental sao a utilidade percebida e influencia social e o risco percebido como barreira.Os resultados deste estudo sao uteis para maximizar o elevado investimento neste tipo de sistemas, de forma a tornar o processo de adocao mais rapido. O foco da Gestao devera ser o de fomentar uma atitude positiva e de confianca no sistema m-banking.
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	https://repositorio-aberto.up.pt/bitstream/10216/104341/2/193781.pdf
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article