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Propuesta de una escala para medir la calidad del servicio de los centros de atención secundaria de salud
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Moraga, Eduardo Torres Torres, Jorge Lastra |
| Copyright Year | 2008 |
| Abstract | El Ministerio de Salud en Chile se ha planteado como uno de sus principales objetivos, proveer servicios acorde a las expectativas de la poblacion. Para lograrlo, se requiere necesariamente, conocer cual es la calidad del servicio ofrecida por los centros de salud. En Chile, los centros de atencion secundaria, no han desarrollado escalas de calidad del servicio que tengan un buen grado de validez, fiabilidad y dimensionalidad. Este articulo, propone una escala que cumpla estas condiciones, para medir de manera optima la calidad del servicio que los Centros de Atencion Secundaria ofrecen a sus pacientes. Para lograr este objetivo, se aplico una encuesta estructurada y posteriormente se realizo un exhaustivo analisis psicometrico de los datos, a traves de una serie de analisis exploratorios y confirmatorios que incluyo ecuaciones estructurales. Este estudio permitio construir y proponer una escala fiable, valida y con buen grado de dimensionalidad, compuesta por cinco subescalas claramente relacionadas e integradas en un unico constructo. Estas son: confiabilidad, empatia, capacidad de respuesta, accesibilidad y tangibles. |
| Starting Page | 719 |
| Ending Page | 734 |
| Page Count | 16 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.1590/S0034-76122008000400005 |
| Volume Number | 42 |
| Alternate Webpage(s) | http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/141295/Propuesta-de-una.pdf?isAllowed=y&sequence=1 |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.1590/S0034-76122008000400005 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
