Efectos del apego, la fiabilidad y la desconfianza sobre la calidad de relación: propuesta de un modelo de medida en entornos tecnológicos.

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Molina, Cayetano Medina Moreno, Manuel Rey Ramos, Angel Francisco Villarejo Moreno, Ramon Rufin
Copyright Year	2009
Abstract	RESUMEN La calidad de relación es un concepto profusamente analizado en la literatura de marketing, destacando entre tales trabajos aquellos dirigidos a establecer tanto los antecedentes como los resultados asociados a la misma. Una vez que determinado el papel jugado como antecedentes de la calidad de relación por parte de los esfuerzos relacionales y la inversión relacional percibida, se deben ampliar los estudios a otros tipos de variables, como pueden ser diversas variables cognitivas. Dentro de las mismas, el presente trabajo analiza el papel jugado por los componentes del apego (autonomía, cercanía y competencia) como antecedentes de la calidad de relación, así como el impacto que los componentes de la fiabilidad (competencia y benevolencia) tengan sobre confianza y desconfianza. Si bien se ha documentado el impacto que la calidad de relación presenta sobre las distintas manifestaciones de la lealtad, resulta interesante estudiar el efecto que puedan presentar con respecto a otras variables como el procesamiento de información negativa. El presente trabajo presenta el resultado de un pre-test llevado a cabo para depurar una escala de medición relativa a los constructos y relaciones antes planteados entre usuarios de equipos informáticos bajo entornos operativos diferentes.
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	https://idus.us.es/xmlui/bitstream/handle/11441/40632/Medina,%20Rey,%20Villarejo%20y%20Ruf%C3%ADn,%202008.pdf?isAllowed=y&sequence=1
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article