Loading...
Please wait, while we are loading the content...
Metod för utveckling av medborgarkontakter i Marks kommun
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Alm, Håkan Lind, Mikael Salomonson, Nicklas Brems, Mikael Guth, Kerstin Karlsson, Pia Sundhäll, Ralf |
| Copyright Year | 2008 |
| Abstract | Att sakerstalla kvalitet i den service som en kommun erbjuder sina medborgare ar en komplicerad uppgift. Olika analysinstrument och arbetsformer behover tillampas for att sakerstalla tillrackligt tydligt medborgarfokus. I detta arbete har en metod utvecklats for att analysera kvalitet i det elektroniska servicemotet. Denna metod bygger pa att betrakta organisationens ambitioner och de instrument som tillhandahalls for medborgarna i kontrast till den livssituation som medborgaren befinner sig i. Olika analysinstrument har tillampats dar resultaten pekar pa att de tjanster som Marks kommun idag tillhandahaller for elektronisk kontakt inte i tillrackligt grad motsvarar medborgarnas forvantningar. I och med att arbetet i detta inledningsskede bara fokuserat pa den elektroniska kontakten sa ar nasta steg att 1) bredda analysen till att ocksa innefatta ovriga satt att ha kontakt med medborgaren och 2) studera samspelet mellan olika kontaktsatt samt 3) analysera processer och intern koordination hos Marks kommun for att sakerstalla kvalitet i kontaktverksamheten. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://hj.diva-portal.org/smash/get/diva2:132948/FULLTEXT01.pdf |
| Alternate Webpage(s) | http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:132948/FULLTEXT01.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
