NDLI: Mise en place d'un système de management de la qualité selon l'ISO 9001 : 2008 au sein d'une société d’outsourcing marketing et commercial

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Mise en place d'un système de management de la qualité selon l'ISO 9001 : 2008 au sein d'une société d’outsourcing marketing et commercial

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Lakhoua, Kaouther
Copyright Year	2013
Abstract	Le sens du management par la qualite est dans la double capacite a prendre en compte les besoins des clients avec vigilance et competence tout en construisant une entreprise rentable, creative et humaine. Les entreprises vont s'appuyer sur leur personnel, leur savoir-faire, leurs equipements et sur un systeme de management de la qualite dont les phases ont ete decrites dans ce projet. Pour etre plus competitives elles devront mettre en place une demarche d'amelioration continue de ce systeme qui la conduiront vers son futur voulu, les objectifs strategiques etant definis dans la politique et revus de facon reguliere et systematique en fonction du pas de progres realise. On peut rappeler qu'un SMQ est juge globalement efficace dans la mesure ou il est capable d'atteindre les objectifs qualite fixes. Il s'agit ainsi d'une organisation basee sur l'approche processus qui necessite des modifications dans le temps car, par exemple, les besoins et exigences des clients evoluent, l'entreprise met en oeuvre des ameliorations. Modifier le SMQ va donc demander une boucle PDCA : planifier le projet, mettre en oeuvre le projet, mesurer les resultats obtenus, ajuster si necessaire le projet. En cas de modification du SMQ, l'entreprise doit mettre en oeuvre les precautions suffisantes afin d'eviter les impacts clients en termes d'insatisfaction. En conclusion, Il s'agit de retenir deux choses importantes dans le cadre de la planification du systeme de management de la qualite :  Identifier les processus necessaires a l'entreprise : eviter les processus « coquille vide »  Maitriser les evolutions du SMQ afin d'eviter de degrader la satisfaction des clients
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	http://pf-mh.uvt.rnu.tn/791/1/systeme-management-qualite-selon-ISO.pdf
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article

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