Como atingir os nossos utilizadores: o marketing directo nas bibliotecas e serviços de documentação

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Santos, António Sá
Copyright Year	2007
Abstract	Sabemos como e fundamental para os servicos de documentacao a existencia de utilizadores e a sua procura por parte desses mesmos utilizadores. Das relacoes que se estabelecem podem surgir sinergias que melhoram o desempenho e a imagem que as bibliotecas transmitem para o exterior. E necessario, por isso, potenciar essas relacoes e apostar na comunicacao de uma forma equilibrada e cuidada, mas sobretudo eficaz. O emprego das novas tecnologias neste campo veio permitir novas maneiras de contacto. O uso e desenvolvimento do e-mail ou das newsletters sao instrumentos e recursos que importam desenvolver e potenciar. Eles tem, no entanto, caracteristicas proprias. O objectivo e fidelizar os utilizadores e sempre que possivel alargar o seu numero. A gestao eficaz desta lista de utilizadores passara pela criacao de bases de dados que permitam inserir elementos que levem a um conhecimento mais profundo do utilizador, de maneira a orientar as propostas e a comunicacao para os seus interesses. A comunicacao pretende apresentar o e-mail e as newsletters como formas de comunicacao personalizada com os utilizadores, levando-os a fidelizarem-se a biblioteca e aos seus recursos. Do mesmo modo e feita uma abordagem as questoes eticas que se podem levantar, quando um servico cria e dispoe de uma base de dados com informacoes dos seus utilizadores.
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	https://www.bad.pt/publicacoes/index.php/congressosbad/article/download/537/324
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article