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Análisis de impacto de las estrategias de marketing relacional utilizadas en la Agencia Naviera Global Marglobal s.a. para la fidelización de sus clientes
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Soria, Gallardo Elizabeth, Carla |
| Copyright Year | 2018 |
| Abstract | El presente estudio se realizo con el proposito que constituye la experiencia fundamental en la que tiene lugar el contacto entre la organizacion y el cliente de forma adecuada, asi tambien como se efectue esta relacion, para ello debemos tener en cuenta un “Analisis de Impacto de las Estrategias de Marketing Relacional utilizadas en la Agencia Naviera Global Marglobal S.A. para la fidelizacion de sus clientes” para la conservacion o perdida de un cliente en el establecimiento como objeto de estudio. Es imperativo por tanto que las organizaciones analicen el tipo de servicio como el elemento esencial en el que radica el sentido mismo de su existencia y pertinencia. Para ello, en el Marco teorico se identifican los principales aspectos que componen el sistema de planeacion estrategico, los principales elementos que componen el servicio al cliente, asi como los aspectos generales y basicos que conforman la herramienta del CRM (Customer Relationship Management), se pretende realizar una herramienta de apoyo que facilite a la empresa identificar y satisfacer cada expectativa pretendida por cada cliente ya sean internos o a su vez externos, tomando en cuenta el compromiso que sus colaboradores sostengan con MARGLOBAL S.A. para mejorar el desempeno de la naviera a traves de la colaboracion y responsabilidad constante sus trabajadores, promoviendo una buena actitud para llegar a cumplir un servicio de calidad al cliente para generar impacto en los servicios que presta la organizacion . De conformidad con lo anterior, se realizo el estudio y se conformo este manual con la esperanza que se tomen en cuenta los distintos aspectos que son la clave de una reaccion exitosa y favorable entre el cliente y MARGLOBAL S.A. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/10180/1/T-UCSG-PRE-ECO-ADM-452.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
