Medición de la Calidad del Servicio para Agentes de Suscripción en Revistas Digitales a través del Modelo Servqual

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Vázquez-Moztezuma, Salvador Enrique
Copyright Year	2015
Abstract	Las bibliotecas, hospitales, bancos y centros de investigacion compran revistas academicas en formato digital con editores e intermediarios para proveerlas a los usuarios que las necesitan. Los administradores con frecuencia califican los servicios que ofertan hacia sus usuarios, pero se olvidan en evaluar a los agentes de suscripcion, los cuales a su vez repercuten en el servicio que se brinda a los usuarios finales. Por otra parte, los agentes requieren conocer la percepcion que tienen sus clientes/bibliotecas al utilizar sus servicios con el fin de redisenar, incrementar o eliminar alguno de estos, sin embargo tratar de medir la calidad de un servicio es complejo, puesto que son acciones donde los resultados pueden verse o sentirse, pero la actividad en si misma es intangible. El presente estudio tiene como proposito esencial, realizar un acercamiento para determinar las percepciones y expectativas que tienen 31 administradores de cinco paises de Latinoamerica, que contrataron el servicio de gestion de accesos a traves de agencias de suscripcion y de la cual son los principales verificadores de accesos a revistas electronicas. Tambien se mencionan los servicios que ofrece el agente de suscripciones asi como se describe el modelo Servqual. Con respecto a la metodologia se aplico un cuestionario con escala Likert. De forma general, se encontro que las expectativas de los clientes superan sus percepciones.
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Ending Page	68
Page Count	16
File Format	PDF HTM / HTML
Volume Number	3
Alternate Webpage(s)	https://www.upo.es/revistas/index.php/gecontec/article/download/1181/pdf_17
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article