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La trace des écrits dans les métiers de la vente: Justice et contrôle dans les dispositifs de CRM
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Kessous, Emmanuel |
| Copyright Year | 2005 |
| Abstract | Cette contribution traite de la transformation du travail liee a la mise en place d'un progiciel de CRM et notamment ses aspects manageriaux ainsi que ceux concernant les echanges entre differents metiers d'une meme organisation de vente. Elle s'interesse en particulier a la portee des informations « produites » par le logiciel de CRM a la fois pour la hierarchie et pour les acteurs locaux. Cette contribution montre que si la mise en place d'un progiciel de CRM s'accompagne d'une augmentation du controle et des incitations organisationnelles et manageriales permettant de l'exercer, les traces ecrites peuvent etre egalement productrices de nouvelles solidarites ou est en jeu la constitution d'un bien commun concernant une gestion personnalisee et partagee de la relation au client. |
| Starting Page | 27 |
| Ending Page | 43 |
| Page Count | 17 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00363257/document |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |