Loading...
Please wait, while we are loading the content...
Similar Documents
Relación del clima organizacional y de la satisfacción laboral del cliente interno con los niveles de satisfacción del cliente externo en el servicio brindado por los balcones de servicios ciudadanos del Municipio Metropolitano de Quito, Administración Zonal Manuela Saénz
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Delgado, Baiza Paulina, Alejandra |
| Copyright Year | 2019 |
| Abstract | Este trabajo de investigacion pretende determinar la incidencia de las variables Clima Organizacional y Satisfaccion laboral en la variable Satisfaccion del Cliente Externo del Balcon de servicios de Municipio, Administracion Manuela Saenz y presenta los resultados de las mediciones del Clima Organizacional y de la Satisfaccion Laboral que los empleados tienen de la Institucion, asi como los resultados de las encuesta realizadas a los clientes externos, usuarios de los servicios que esta dependencia brinda, para lo cual se aplicaron las encuestas estructuradas de Litwin y Stringer de clima laboral, Font Roja AP de satisfaccion laboral y Servqual de satisfaccion del cliente externo. Estadisticamente, no se pudo comprobar una relacion a traves del establecimiento de correlaciones entre las variables debido a los diferentes tamanos de muestras, sin embargo se determino de forma cualitativa, que si existe relacion entre los items que conforman las variables Clima Organizacional y Satisfaccion Laboral con algunas de las variables de Satisfaccion del Cliente Externo, por lo que se sugieren investigaciones experimentales para la obtencion de una medida aproximada de dicha incidencia. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/20039/1/CD-9463.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
