A lealdade ao canal de comercialização e ao fornecedor nas compras em ambientes físico e online

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Nagakawa, Sandra Sayuri Yamashita Gouvêa, Maria Aparecida Oliveira, Braulio
Copyright Year	2014
Abstract	O avanco do comercio eletronico no Brasil aponta para uma tendencia irreversivel de desenvolvimento deste canal para a realizacao de compras. Em razao das suas peculiaridades, as estrategias de aumento da lealdade adotadas pelas empresas em ambiente fisico podem requerer adaptacoes e ate mesmo reconsideracoes. Em razao disso, este estudo teve por objetivo identificar os aspectos mais valorizados para a lealdade ao fornecedor do ponto de vista dos leais e nao leais aos canais (lojas fisicas e virtuais) e aos fornecedores nos ambientes online e offline, e as variaveis que potencialmente mais influenciariam os comportamentos de adocao ou de continuidade de uso da Internet como canal de compras. Alem da revisao do referencial teorico pertinente, foi realizada uma pesquisa de campo de natureza descritiva com tratamento quantitativo dos dados com compradores de livros, CDs e DVDs. Na etapa de analise dos dados foram usadas as seguintes tecnicas: estatisticas descritivas, teste Qui-Quadrado e analise fatorial confirmatoria. Dentre outros resultados, a pesquisa aponta que, independentemente do canal de compra, a maioria dos clientes nao e leal ao fornecedor, mas que no canal fisico predomina a lealdade a este ambiente, diferentemente do que ocorre no comercio eletronico. Aponta, ainda, que enquanto os nao leais ao canal fisico valorizam a localizacao e a acessibilidade, os nao leais ao canal online consideram a confianca na loja e sua reputacao como fator preponderante para o desenvolvimento de lealdade. Os aspectos subjacentes a lealdade ao canal e ao fornecedor nas compras online e offline revelados neste estudo contribuem para a definicao de estrategias para as empresas interessadas em estreitar o relacionamento com seus publicos-alvo e reforcar a sua retencao.
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Page Count	32
File Format	PDF HTM / HTML
DOI	10.5773/rai.v10i4.856
Volume Number	10
Alternate Webpage(s)	http://www.revistas.usp.br/rai/article/download/79342/83413
Alternate Webpage(s)	https://doi.org/10.5773/rai.v10i4.856
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article