NDLI: Peningkatan Kualitas Layanan Pengujian Dan Kalibrasi Peralatan Kesehatan Dengan Menggunakan Integrasi Servqual Method, Kano Model Dan Quality Function Deployment (qfd) (studi Kasus : Balai Pengamanan Fasilitas Kesehatan Jakarta)

Please wait, while we are loading the content...

Peningkatan Kualitas Layanan Pengujian Dan Kalibrasi Peralatan Kesehatan Dengan Menggunakan Integrasi Servqual Method, Kano Model Dan Quality Function Deployment (qfd) (studi Kasus : Balai Pengamanan Fasilitas Kesehatan Jakarta)

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Jayanti, Yenny Novi
Copyright Year	2012
Abstract	Pelayanan kesehatan merupakan hak setiap orang yang dijamin dalam UUD 1945, harus diwujudkan dengan upaya peningkatan derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya. Balai Pengamanan Fasilitas Kesehatan (BPFK) Jakarta merupakan institusi yang salah satu tugasnya melaksanakan pengamanan fasilitas kesehatan meliputi sarana, prasarana dan peralatan kesehatan melalui pengujian dan kalibrasi di seluruh Sarana Pelayanan Kesehatan/Sarpelkes. BPFK Jakarta dalam melakukan pelayanan pengujian dan kalibrasi peralatan kesehatan juga mengacu pada SNI ISO/IEC 17025:2008 yang salah satu klausulnya adalah harus mendapatkan umpan balik pelanggan atas pelayanan yang telah diberikan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui umpan balik tersebut dengan mengintegrasikan Servqual Method, Kano Model dan Quality Function Deployment (QFD). Hasil penelitian dengan Servqual Method diketahui bahwa melayani permintaan pelanggan dengan cepat memiliki gap terbesar, Kano Model mengidentifikasi bahwa 21 variabel yang ada hanya masuk pada 2 kategori yaitu Must Be dan One Dimensional. Berdasarkan perancangan dan pembobotan pada Quality Function Deployment (QFD), maka 2 respon teknis yang memiliki bobot paling besar adalah perbaikan prosedur pelayanan sebesar 17.6% dan standar pelayanan sebesar 16,1%. Manajemen BPFK Jakarta melakukan perbaikan prosedur pelayanan dan standar pelayanan dengan menganut pelayanan prima dan Service Excellent untuk peningkatan pelayanan pengujian dan kalibrasi kepada pelanggan.
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	http://mmt.its.ac.id/download/SEMNAS/SEMNAS%20XVI/MI/49.%20Yenny%20Novi%20Jayanti.pdf
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article

Central Library (ISO-9001:2015 Certified)
Indian Institute of Technology Kharagpur
Kharagpur, West Bengal, India | PIN - 721302

See location in the Map
03222 282435
Mail: support@ndl.gov.in

Sl.	Authority	Responsibilities	Communication Details
1	Ministry of Education (GoI), Department of Higher Education	Sanctioning Authority	https://www.education.gov.in/ict-initiatives
2	Indian Institute of Technology Kharagpur	Host Institute of the Project: The host institute of the project is responsible for providing infrastructure support and hosting the project	https://www.iitkgp.ac.in
3	National Digital Library of India Office, Indian Institute of Technology Kharagpur	The administrative and infrastructural headquarters of the project	Dr. B. Sutradhar bsutra@ndl.gov.in
4	Project PI / Joint PI	Principal Investigator and Joint Principal Investigators of the project	Dr. B. Sutradhar bsutra@ndl.gov.in Prof. Saswat Chakrabarti will be added soon
5	Website/Portal (Helpdesk)	Queries regarding NDLI and its services	support@ndl.gov.in
6	Contents and Copyright Issues	Queries related to content curation and copyright issues	content@ndl.gov.in
7	National Digital Library of India Club (NDLI Club)	Queries related to NDLI Club formation, support, user awareness program, seminar/symposium, collaboration, social media, promotion, and outreach	clubsupport@ndl.gov.in
8	Digital Preservation Centre (DPC)	Assistance with digitizing and archiving copyright-free printed books	dpc@ndl.gov.in
9	IDR Setup or Support	Queries related to establishment and support of Institutional Digital Repository (IDR) and IDR workshops	idr@ndl.gov.in