Experiências memoráveis na vivência acadêmica em cursos de administração: um estudo à luz das “experiências em serviços”

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Cechinel, Eduardo Santos, Aline Regina
Copyright Year	2020
Abstract	Ao recorrer a abordagem das experiencias no contexto dos servicos educacionais, especificamente no ensino superior, este estudo teve o proposito de lancar um novo olhar sobre o segmento, tendo como objetivo propor um framework conceitual para caracterizar as experiencias memoraveis vivenciadas por egressos de cursos de graduacao em administracao, considerando as principais interacoes na vivencia academica. Para alcanca-lo, foi realizada uma pesquisa qualitativa mediante entrevista em profundidade com 11 egressos de instituicoes universitarias publicas da cidade de Florianopolis/SC, seguida de observacao nao participante realizada nos pontos de contato advindos das narrativas dos entrevistados. Os resultados indicaram que as experiencias memoraveis sofrem influencias de fatores individuais, situam-se em quatro dimensoes (interacao professor e aluno, interacao e identificacao social, atividades extracurriculares e formatura) e manifestam-se em comportamentos e atitudes dos alunos. A repercussao da pesquisa tem implicacoes gerenciais e academicas por possibilitar que gestores de instituicoes de ensino publica reconhecam a importância de um olhar sistemico sobre os diferentes aspectos que impactam a experiencia dos alunos, e que pesquisadores se sintam encorajados a utilizar a abordagem das experiencias aplicada a diversos segmentos servicos.
Starting Page	137
Ending Page	156
Page Count	20
File Format	PDF HTM / HTML
DOI	10.5007/1983-4535.2020v13n1p137
Volume Number	13
Alternate Webpage(s)	https://periodicos.ufsc.br/index.php/gual/article/viewFile/60650/41892
Alternate Webpage(s)	https://doi.org/10.5007/1983-4535.2020v13n1p137
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article