Propuesta de mejoramiento al proceso de despacho de vehículos de atención pre-hospitalaria (V.A.P.) en una empresa de Cali

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Londoño, Bonilla Fabio, Héctor
Copyright Year	2017
Abstract	El presente proyecto de grado es un caso de estudio del proceso de despacho de vehiculos de emergencia medica domiciliaria de una empresa de la ciudad de Cali. Las problematicas que se tratan en este documento son: 1. La falta de criterios homogeneos y cientificos para la toma de decisiones en el proceso de despacho. 2. La carencia de conocimiento preciso de factores incidentes en las decisiones de despacho de un vehiculo, y 3. Los requerimientos o especificaciones de datos del sistema de informacion para la toma de decisiones relacionadas con el proceso. Este documento se construye a partir de las siguientes etapas: En la primera, se realiza una descripcion inicial del problema de acuerdo con el proceso de despacho. En la segunda se trata sobre un marco referencial para comprender la revision de los antecedentes de la literatura, asimismo, de los conceptos fundamentales de ingenieria y los metodos empleados para la solucion del problema. Cabe resaltar que este trabajo propone un metodo especifico aplicado a un Sistema de Emergencia Medica y sus resultados pueden ser reproducidos en otras organizaciones con problematicas afines; tal tecnica se conoce como metodo Delphi hibrido, el cual permite la identificacion de los factores que inciden en la toma de decisiones del proceso de despacho. En la tercera etapa se efectua una validacion cuantitativa sobre la consistencia de los resultados obtenidos por la metodologia del Delphi hibrido. Los resultados demuestran que el ejercicio desarrollado es consistente y las observaciones permiten obtener conclusiones en cuanto a la homogenizacion de la toma de decisiones a nivel operativo y tactico. Por ultimo, se presenta la propuesta de mejoramiento que establece los requerimientos y especificaciones para articular los factores identificados por el metodo Delphi en el sistema de informacion actual como soporte de las decisiones. Ademas se expone un prototipo o herramienta para mitigar el problema de clasificacion y asignacion de un servicio de forma adecuada en funcion de mejorar o proponer un posible protocolo de clasificacion y despacho para un eficiente desempeno de las decisiones; tambien se recomienda a la organizacion disenar, implementar y ejecutar un metodo tecnologico y sistemico para obtener hacia el futuro una adecuado proceso estandar de despacho, siendo un futuro trabajo de investigacion.
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	http://vitela.javerianacali.edu.co/bitstream/handle/11522/8636/Propuesta_mejoramiento_proceso.pdf?isAllowed=y&sequence=3
Alternate Webpage(s)	http://vitela.javerianacali.edu.co/bitstream/handle/11522/8636/Sustentacion_Tesis.pdf?isAllowed=y&sequence=4
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article