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La relación entre los sistemas de control de gestión, la gestión de calidad total y la innovación: interdependencias y sus efectos en el desempeño organizativo
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Antunes, Marina Godinho |
| Copyright Year | 2016 |
| Abstract | espanolEsta investigacion tuvo como objetivo analizar la relacion entre los sistemas de control de gestion, la TQM y la innovacion, y sus efectos sobre el desempeno organizacional, tambien en relacion al papel de la certificacion de calidad en el desempeno del negocio. Los datos utilizados se obtuvieron a traves de una encuesta online enviada a las pequenas y medianas empresas portuguesas, despues de haber sido llevado a cabo el estudio sobre la base de las respuestas recibidas de 287 cuestionarios validos. Los resultados mostraron que los indicadores no financieros fomentan las estrategias de innovacion de productos y procesos. Sin embargo, los indicadores financieros solo fomentan las estrategias de innovacion de procesos. Tambien se verifica que solo los indicadores no financieros fomentan la aplicacion de practicas de TQM. Por otro lado, los resultados mostraron que los indicadores financieros solo proporcionan una mejora en los resultados financieros de la organizacion, mientras que los indicadores no financieros mejoran su desempeno operativo. Las empresas que adoptan estrategias de innovacion de los procesos obtienen mejoras en su desempeno, tanto operativo como financiero, mientras que la innovacion de productos solo proporciona una mejora en el desempeno financiero de la organizacion. Las practicas TQM son una condicion favorable para la definicion de estrategias de innovacion de productos y procesos, y sus practicas conducen tambien a una mejora del desempeno operativo y financiero de la organizacion. Por otro lado, las empresas que adoptan estrategias de innovacion de sus procesos promueven la adopcion de practicas de TQM, siendo que no se encontro ninguna relacion estadisticamente significativa entre la innovacion de productos y la aplicacion de la TQM. Con respecto a la certificacion, se concluye que las empresas certificadas han implementado las practicas TQM, pero la certificacion solo conduce a una mejora en la dimension operativa de la empresa. EnglishA gestao da qualidade total (TQM) tem sido vista como uma evolucao na abordagem da gestao da qualidade, desempenhando um papel fundamental no desenvolvimento de novas praticas de gestao. Por outro lado, a inovacao assume grande relevância ao proporcionar produtos e servicos unicos, criando mais valor para a organizacao. A utilizacao dos indicadores financeiros e nao financeiros, incorporados nos sistemas de controlo de gestao, surge relacionada com a adocao de novas praticas de gestao. A TQM e a inovacao exigem igual atencao sobre as medidas de desempenho nao financeiras, em complemento as tradicionais medidas financeiras, uma vez que se revelam necessarios indicadores nao financeiros para avaliacao do processo produtivo. Esta investigacao procurou, desta forma, analisar a relacao entre os sistemas de controlo de gestao, a TQM e a inovacao, e os seus efeitos no desempenho organizacional, relacionando tambem o papel da certificacao da qualidade no desempenho das empresas. A investigacao foi desenvolvida tendo por base um modelo conceptual concebido com vista a analisar estas dimensoes. Os dados utilizados foram obtidos atraves do envio de um questionario online para pequenas e medias empresas portuguesas, tendo-se realizado o estudo a partir das respostas recebidas de 287 questionarios validos. Os resultados obtidos evidenciaram que os indicadores nao financeiros favorecem as estrategias de inovacao quer dos produtos, quer dos processos. No entanto, os indicadores financeiros apenas favorecem as estrategias de inovacao dos processos. Verifica-se tambem que apenas os indicadores nao financeiros favorecem de igual forma a implementacao das praticas da TQM. Por outro lado, os resultados evidenciaram que os indicadores financeiros apenas proporcionam uma melhoria nos resultados financeiros da organizacao, enquanto os indicadores nao financeiros melhoram o seu desempenho operacional. As empresas que adotam estrategias de inovacao dos processos obtem melhorias no seu desempenho, tanto operacional como financeiro, enquanto a inovacao dos produtos apenas proporciona uma melhoria no desempenho financeiro da organizacao. As praticas da TQM sao uma condicao propicia a definicao de estrategias de inovacao, tanto dos produtos como dos processos, levando as suas praticas tambem a uma melhoria do desempenho operacional e financeiro da organizacao. Por outro lado, apenas as empresas que adotam estrategias de inovacao dos seus processos promovem a adocao de praticas da TQM, sendo que nao foi encontrada nenhuma relacao estatisticamente significativa entre a inovacao dos produtos e a implementacao da TQM. No que respeita a certificacao, conclui-se que as empresas certificadas tem implementadas as praticas da TQM, mas a certificacao conduz apenas a uma melhoria na dimensao operacional das empresas. francaisThis research aimed to analyze the relationship between management control systems, TQM and innovation, and their effects on organizational performance, also relating the role of the quality certification in business performance. The data used were obtained through an online questionnaire sent to small and medium Portuguese companies, having been conducted the study based on answers received from 287 valid questionnaires. The results showed that non-financial indicators encourage innovation strategies of products and processes. However, the financial indicators only encourage the innovation strategies of processes. It also verifies that only non-financial indicators encourage the implementation of TQM practices. On the other hand, the results showed that financial indicators only provide an improvement in the financial results of the organization, while the non-financial indicators improve its operational performance. Companies that adopt innovation strategies of the processes obtain improvements in their performance, both operational and financial, while product innovation only provides an improvement in the financial performance of the organization. The TQM practices are a favorable condition to the definition of innovation strategies of both products and processes, leading their practices also to an improvement of the operational and financial organization's performance. On the other hand, companies that adopt innovation strategies of their processes promote the adoption of TQM practices, being that it was no found any significant statistically relationship between product innovation and the implementation of TQM. With regard to certification, it is concluded that certified companies have implemented the TQM practices, but certification leads only to an improvement in the operational dimension of the business. |
| Starting Page | 1 |
| Ending Page | 1 |
| Page Count | 1 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | http://dehesa.unex.es/bitstream/handle/10662/4991/TDUEX_2016_Antunes_MA.pdf?isAllowed=y&sequence=1 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
