NDLI: A Prática dos Serviços Compartilhados no Processo de Criação de Valor e a Aplicação do Balanced Scorecard como Instrumento de Gerenciamento da Performance em Estruturas de Suporte Administrativo

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A Prática dos Serviços Compartilhados no Processo de Criação de Valor e a Aplicação do Balanced Scorecard como Instrumento de Gerenciamento da Performance em Estruturas de Suporte Administrativo

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Silva, José Alberto Teixeira Da Santos, Neusa F. Dos Santos, Roberto Fernandes Dos
Copyright Year	2005
Abstract	No sentido de maximizar o valor, um dos principais objetivos das empresas atualmente, tem se tornado constante a pratica de implementacao de Centros de Servicos Compartilhados (CSC) que concentrem as atividades de suporte administrativo das empresas, numa especie de terceirizacao interna, conduzida e gerenciada por membros da propria organizacao. Essa decisao estrategica, contudo, requer um sistema de monitoramento e gerenciamento constante da performance, onde a prestacao de servicos com elevados niveis de qualidade, dentro de prazos cada vez mais curtos, dada a velocidade da demanda informacional, e com custos especialmente competitivos ao mercado e exigencia basica dos clientes deste tipo de estrutura. A inter-relacao de indicadores qualitativos e quantitativos no processo de gerenciamento da performance em Servicos Compartilhados (SC) pode ser obtida atraves da metodologia Balanced Scorecard (BSC), que propicia clareza e objetividade na comunicacao das acoes necessarias em cada uma das expectativas definidas em um scorecard do CSC, quais sejam, o aprendizado e crescimento, os processos internos, os parceiros (clientes) e as financas, propiciando aos executivos desta unidade de negocio condicoes de gerenciamento do valor que se esta buscando criar.
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	http://www.intercostos.org/documentos/congreso-09/custos_595.pdf
Alternate Webpage(s)	https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/download/2174/2174
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article

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