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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: um estudo empírico no setor de telefonia celular
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Ribas, Leonardo Arruda |
| Copyright Year | 2016 |
| Abstract | Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de conhecer o comportamento de compra dos consumidores de servico de telefonia celular (modalidade pre-pago e pos-pago), com enfase na etapa de avaliacao de alternativas, bem como analisar a imagem que os consumidores tem das operadoras de telefonia celular. Para tal, foram realizados dois levantamentos do tipo survey. O primeiro teve o objetivo de refinar a escala de alternativas de compra de servico de telefonia celular, identificando os principais atributos levados em consideracao pelos consumidores desse servico; o segundo teve o objetivo de conhecer o comportamento do consumidor em relacao as operadoras atuantes no mercado. Os levantamentos foram de natureza descritiva com base em corte transversal, com variaveis quantitativas, totalizando 512 entrevistas pessoais realizadas nas regioes de maior fluxo em Belo Horizonte, Minas Gerais. Foram utilizados questionarios estruturados apenas com questoes fechadas. Os atributos considerados mais importantes na avaliacao de alternativa de compra de servico de telefonia celular sao: cobertura, qualidade das ligacoes, atendimento e valor de tarifas (preco) baixo, nessa ordem. Nao foram encontradas diferencas estatisticamente significativas entre o nivel de importância atribuido aos fatores considerados pelos clientes, de acordo com as operadoras de telefonia celular com as quais operam. Alem disso, verificou–se que a imagem que os consumidores tem das operadoras difere em todos os atributos avaliados. Foi identificada a importância das organizacoes trabalharem a relacao entre o Brand Equity e a intencao de compra dos consumidores, ja que essa relacao e relativamente alta, sugerindo que a empresa desenvolva produtos/servicos com o objetivo de agregar valor a marca, tendo como foco principal os construtos funcionais (cobertura e qualidade das ligacoes). A satisfacao demonstrou ser um forte influenciador da lealdade, recomendacao e propaganda boca a boca trazendo a tona a importância das empresas/organizacoes trabalharem (mensurar, analisar e gerenciar) esses construtos. Sugere-se, portanto, que o corpo gerencial da empresa/organizacao trabalhe a satisfacao, com o objetivo de fidelizar seus clientes levando-os a recomendar o servico bem como fazer propaganda direta aos grupos que mantem relacionamento. Assim, conclui-se que este trabalho oferece contribuicao para a sistematizacao e organizacao do conhecimento nas areas do comportamento do consumidor e de marcas, bem como contribui para a tomada de decisoes na area gerencial do setor de telefonia celular. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Volume Number | 1 |
| Alternate Webpage(s) | http://www.fumec.br/revistas/pdma/article/download/4208/2085 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
