Los factores de calidad en la modernización de los servicios de información referencial / Quality factors in the modernization of referential information services

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Marte, Charles Miquilena, Miriam Graciela
Copyright Year	2012
Abstract	En un estudio desarrollado desde una perspectiva descriptiva en el Servicio de Informacion Referencial de la Universidad del Zulia (SIR), se utilizaron las tecnicas de la encuesta y del censo para determinar los factores de calidad que influyen en la modernizacion del servicio. Los factores de calidad establecidos en la indagacion corresponden a: el perfil del usuario del SIR, el nivel de conocimiento del usuario sobre el servicio, la tendencia en el uso de la informacion consultada, las necesidades de informacion, la capacidad tecnologica, la competencia del recurso humano, el estado de las instalaciones donde funciona, el perfil de los coordinadores del SIR y su nivel de identificacion con la organizacion. La investigacion revelo que un diagnostico oportuno de dichos factores de calidad en las instituciones de Educacion Superior, provee de herramientas objetivas a la gerencia encargada de dirigirlos, para disenar planes adecuados para su modernizacion, promocion y optimizacion.
Starting Page	102
Ending Page	115
Page Count	14
File Format	PDF HTM / HTML
Volume Number	1
Alternate Webpage(s)	https://www.redalyc.org/pdf/993/99318830008.pdf
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article