L'engagement envers la marque. Proposition d'un modèle théorique et application à la comparaison de la fidélité aux marques nationales et aux marques de distributeurs

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Terrasse, Christophe
Copyright Year	2006
Abstract	Cette recherche etudie le concept d'engagement a la marque qui est l'attitude du consommateur indiquant sa volonte de poursuivre une relation avec une marque. La premiere etape de cette recherche valide empiriquement le modele explicatif identifie lors de la revue de la litterature : ce modele decrit comment les attitudes du consommateur se combinent pour former son engagement, ainsi que les modifications du comportement qui en resultent. Cette validation empirique confirme le role essentiel des antecedents de l'engagement : la satisfaction et l'attachement. Si l'engagement a pour effet principal le rachat de la marque, deux autres consequences sont egalement identifiees : le consommateur engage est moins sensible au prix et moins attire par la recherche de variete. Ce modele explicatif est ensuite utilise pour comparer l'engagement envers une marque de distributeur (marque d'enseigne) a l'engagement envers des marques nationales. La structure generale du modele est confirmee pour les deux types de marque, mais les analyses soulignent des differences importantes : le lien entre l'engagement et le rachat apparait beaucoup plus faible pour la marque d'enseigne, ce qui laisse supposer que ce rachat s'explique essentiellement par l'inertie des consommateurs ; les analyses montrent que la nature de l'engagement differe largement pour les deux marques : alors que les contributions respectives de la satisfaction et de l'attachement s'equilibrent pour former l'engagement aux marques nationales, l'engagement envers la marque d'enseigne est avant tout affectif, dicte par l'attachement et la proximite ressentis par le consommateur.
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	https://pastel.archives-ouvertes.fr/pastel-00004619/document
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article