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A Utilização do Marketing Como Estratégia de Melhoria da Qualidade dos Serviços Prestados ao Cidadão: um estudo de caso sobre a perspectiva organizacional na esfera pública
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Saraiva, Luiz Alex Silva Capelão, Luiz Gonzaga Ferreira |
| Copyright Year | 2015 |
| Abstract | Com o intuito de analisar as variaveis eficiencia e inovacao sob a egide da utilizacao de instrumentos de marketing como fator de melhoria da qualidade dos servicos, o presente trabalho enfatiza uma perspectiva organizacional publica mais voltada a satisfacao das necessidades do cidadao. Para isso, com base no metodo de amostragem nao-probabilistico intencional, foram realizadas 30 entrevistas pessoais estruturadas com funcionarios publicos de uma instituicao federal de ensino superior do estado de Minas Gerais com o intuito de discutir os aspectos aqui levantados. Os principais resultados encontrados nas unidades tomadas como foco de analise revelam que a racionalidade predominante e do tipo burocratica, com enfase no cumprimento dos procedimentos e regulamentos internos, e que ha barreiras criadas pela propria burocracia que enrijecem a estrutura organizacional e prejudicam um melhor atendimento das necessidades dos cidadaos. Recomenda-se a adocao de praticas de valorizacao da mao-de-obra, incluindo qualificacao e delegacao de autoridade, como instrumentos eficazes de redirecionamento organizacional rumo a abordagem centrada na satisfacao do cidadao. |
| Starting Page | 51 |
| Ending Page | 64 |
| Page Count | 14 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.4025/rimar.v1i3.26389 |
| Volume Number | 1 |
| Alternate Webpage(s) | http://periodicos.uem.br/ojs/index.php/rimar/article/download/26389/14136 |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.4025/rimar.v1i3.26389 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
