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La relación interpersonal con los atributos del enfoque centrado en la persona y la calidad en el servicio de un programa universitario
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Ávila-González, Blanca V. |
| Copyright Year | 2018 |
| Abstract | El presente documento se integra a partir de una indagacion realizada en un contexto laboral que tuvo como objetivo establecer una posible correspondencia entre la relacion interpersonal con los atributos del Enfoque Centrado en la Persona (ECP) establecida por una asesora del area de humanidades en la promocion y venta de cursos y diplomados y la percepcion de los usuarios, clientes y alumnos de una universidad privada de la localidad, respecto a la calidad del servicio ofrecido. Para demostrar o descartar la correspondencia mencionada se recabaron los testimonios escritos de una poblacion de estudio conformada por once sujetos. El instrumento utilizado para la recoleccion de la informacion fue el cuestionario. El objeto de estudio es la relacion interpersonal con los atributos del ECP con aplicacion en labores de promocion de cursos y talleres. Este documento da cuenta de la correspondencia entre los atributos relacionales del ECP con la calidad en el servicio prestado. La metodologia empleada para el analisis de los datos es la cualitativa con el uso del metodo hermeneutico-interpretativo. La decision de emplear la metodologia cualitativa es porque acepta la participacion de dos personas en un indisoluble vinculo de relacion: la voz del otro y lo que el asesor recupero. Se rescatan las experiencias y voces del otro para ampliar el conocimiento. El interes es analizar el desempeno de las funciones del promotor y la relacion que establece con los clientes, para lo que se recupero la percepcion de estos respecto a la calidad del servicio brindado. Se documento el servicio brindado en la venta y promocion de los cursos y diplomados y con base en ello, se reporta la importancia de la relacion interpersonal y como los atributos del ECP fueron herramientas claves para que el cliente decidiera inscribirse y permanecer, e incluso, regresar a cursar otro programa del catalogo de servicios academicos ofertados. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://rei.iteso.mx/bitstream/handle/11117/5733/La%20relaci%C3%B3n%20interpersonal%20con%20los%20atributos%20del%20enfoque%20centrado%20en%20la%20persona%20y%20la%20calidad%20en%20el%20servicio%20de%20un%20programa%20universitario.pdf?sequence=2 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
