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Qualidade percebida, satisfação e recomendação de serviços em equipamentos odontológicos
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Pontello, Fernando Sena Soares Gosling, Marlusa De Sevilha Macedo, Sâmara Borges |
| Copyright Year | 2017 |
| Abstract | Resumo O objetivo deste trabalho foi identificar os atributos especificos de qualidade de servicos na percepcao dos clientes de empresas de manutencao e equipamentos odontologicos, e mensurar os impactos da qualidade geral percebida e da satisfacao na intencao de recomendar. Para tanto, realizou‐se uma pesquisa, um survey online com 154 dentistas, precedida por uma fase exploratorio‐qualitativa. A analise dos dados revelou que as dimensoes empatia e tangiveis foram as mais importantes da qualidade percebida. Alem disso, qualidade e satisfacao explicam 82,4% da intencao dos dentistas recomendarem a marca que lhes presta servicos de manutencao de equipamentos odontologicos. |
| Starting Page | 122 |
| Ending Page | 130 |
| Page Count | 9 |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| DOI | 10.1016/j.sumneg.2017.08.001 |
| Alternate Webpage(s) | https://www.elsevier.es/index.php?p=revista&pRevista=pdf-simple&pii=S2215910X17300228&r=208 |
| Alternate Webpage(s) | https://www.elsevier.es/index.php?p=revista&pRevista=pdf-simple&pii=S2215910X17300228 |
| Alternate Webpage(s) | https://doi.org/10.1016/j.sumneg.2017.08.001 |
| Volume Number | 8 |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |