Les émotions au travail dans un service d'Urgences: vers un management de la régulation émotionnelle collective?

Content Provider	Semantic Scholar
Author	Monier, Hélène
Copyright Year	2015
Abstract	Dans le cadre d'un travail de these sur la gestion des emotions au travail, une etude de cas dans un service d'Urgences d'un hopital public suscite un etonnement par rapport aux theories disponibles sur le sujet (Hochschild, 2003 ; Blau, Bentley & Eggerichs-Purcell, 2012). En effet, les quarante urgentistes observes eprouvent quotidiennement des emotions intenses, et encourent des risques physiques et psychologiques provenant du contact avec un public dangereux, violent ou en detresse. Cependant, les emotions deplaisantes ressenties et exprimees, les plus regulieres, ont pour cause principale, non pas le contact avec ce public (Hochschild, 2003), mais l'organisation du travail et les pratiques de management (Belorgey, 2010). Pour compenser le defaut, l'incompletude ou l'ambiguite des regles officielles de controle, les urgentistes elaborent des regles autonomes (Reynaud, 1988). L'immersion a permis d'observer l'expression d'une regulation emotionnelle (Gross, 1998) collective, attenuant l'intensite des emotions deplaisantes. Cette regulation emotionnelle collective, si elle n'est pas consentie et managee, occasionne expressions de mecontentement, cynisme ou apathie (Hirschmann, 1970). Cela nous suggere l'interet d'associer la theorie de la regulation de J.-D. Reynaud (1988) a celle de la regulation emotionnelle (Gross, 1998) collective, J.-D. Reynaud n'ayant pas evoque la dimension emotionnelle dans les regulations conjointes operees. Un management de la regulation emotionnelle collective conjointe permet aux equipes de produire le « petit sens » (Detchessahar, 2013) au quotidien, de retrouver le « travail bien fait » a l'origine de leurs emotions plaisantes principales, et fait echo a l'importance du soutien social (Karasek, 1979), favorisant la sante et la qualite de vie au travail.
File Format	PDF HTM / HTML
Alternate Webpage(s)	https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-01212854/document
Language	English
Access Restriction	Open
Content Type	Text
Resource Type	Article