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Risque De Réputation Des Entreprises Et Responsabilité Sociale Et Environnementale
| Content Provider | Semantic Scholar |
|---|---|
| Author | Lenclos, Romain |
| Copyright Year | 2011 |
| Abstract | RESUME La responsabilite sociale et environnementale est un concept recent qui regroupe les problematiques de developpement durable et de responsabilite sociale. Aujourd’hui, le public a pris conscience des enjeux environnementaux comme le rechauffement planetaire ou les differentes formes de pollutions, mais aussi des enjeux sociaux avec les nombreuses delocalisations et fermeture de sites. La connaissance de ces problematiques par le public pose de nouveaux defis aux entreprises, elles doivent notamment se conformer aux attentes de leurs clients, qui veulent desormais qu’elles soient responsables d’un point de vue environnemental et social. Durant les dernieres decennies, le developpement des technologies de communication a considerablement accelere la transmission de l’information, nous sommes aujourd’hui entierement connectes au reste du monde. Plus recemment, l’apparition des medias sociaux a apporte une nouvelle dimension a l’information, elle peut desormais etre produite et diffusee par tous les citoyens et non plus seulement les journalistes. Cette nouvelle organisation de l’information est d’une part une source d’opportunite pour les entreprises qui peuvent desormais rejoindre leur client plus facilement, mais c’est aussi une source de danger, car cette information ne peut pas etre controlee. Les entreprises sont aujourd’hui surveillees par les citoyens, si elles ont des comportements reprehensibles, meme a l’autre bout du monde, l’information peut se transmettre tres rapidement et deboucher sur une crise. Les crises ont toujours existe dans les entreprises, leur nature est pourtant en train d’evoluer. Les crises subies par les entreprises concernaient principalement des problemes de qualite ou de procedure dans les entreprises (rappel de produit, defaut de fabrication, etc.). Desormais, le comportement qu’elles adoptent envers leurs employes et envers l’environnement est une nouvelle source de danger. Nous l’avons vu avec des entreprises comme Nike mis en cause pour avoir fait travailler des enfants en Chine, Nestle pour avoir encourage la deforestation en Indonesie ou encore Shell et BP pour avoir ete responsable de marees noires.----------ABSTRACT CSR (corporate social responsibility) is a recent concept which gathered topics of sustainable development and social responsibility. Nowadays, people are more and more aware of global warming and massive pollution but they also are aware of social issues like relocation and factory closing. Companies have to cope with this new awareness, one way is to deal with it by being responsible (environmentaly and socialy) as their consumers ask them for. In the last decade, development of new communication technologies accelerate the spreading of information. Recently we took a new step, the rising of social networks allow people to share informations instantly. Information can also be created by any citizen at any time in any place in the world. These new ways of sharing information is a source of opportunities for companies, now they can easily reach their former and futur customers (previously identified by informations shared in social networks). But this is also a source of threat for companies, informations shared on social networks can’t be controlled. Firms are watched by citizens, if a firm have a reprehensible behaviour (even in the other side of the world) the news will quickly spread and bring a crisis. Firm crisis has always exist but the nature of it evolves. Besides classics crisis (like quality issues) a new kind of crisis appears that we can call « behaviour issue ». It happens when a firm misbehave towards for example its employees, environment or any stakeholder. We have few examples in the past, Nike had employed child in China, Nestle encouraged deforestation in south east Asia and firms like BP or Shell took responsbility for massive oil spill. All these events, took up by the medias, have a huge impact on customers behaviour and have a strong impact on corporate reputation. We’ve seen that CSR is a new source of threat for corporations, crisis due to bad CSR behavior can occurs and affect corporate reputation. On the other hand, CSR can be a new opportunity. Being recognize for responsable behavior can be a competitive advantage, furthermore it could help firms to handle crisis. |
| File Format | PDF HTM / HTML |
| Alternate Webpage(s) | https://publications.polymtl.ca/664/1/2011_RomainLenclos.pdf |
| Language | English |
| Access Restriction | Open |
| Content Type | Text |
| Resource Type | Article |
